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辅导员
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

HP Color LaserJet Pro MFP M476 series
iOS

M476dw一体机,PC端、Android端均可实现无线打印、扫描。但是IOS只能无线打印,无法实现无限扫描

 

症状描述:HP Smart端可以正常识别该机型,打印正常,点击扫描图标后出现“正在处理...”,大约1分钟后提示“打印机不可用”,iOS设备测试过iPhone6、iPhone7、iPad mini 2、iPad Pro 9.7,系统都为最新 

 

我翻阅了HP国外的技术支持论坛,发现类似的问题,但不知如何解决

https://h30434.www3.hp.com/t5/Scanning-Faxing-and-Copying/Can-t-scan-through-HP-Smart-App-for-iOS/td...

 

9 条回复9
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惠普支持工程师
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

您好

您可以通过hp easy start更新测试一下,hp easy start下载链接:

http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.z...


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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

HP工程师你好,你这个是用在osx的,我提的问题是iOS

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惠普支持工程师
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

您好

下载 hp移动打印  app测试一下。


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辅导员
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

HP Smart应该就是您说的App,我之前就已经下载了

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惠普支持工程师
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

里面有没有扫描选项呢?


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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

尊敬的hp工程师,您可以认真的读一下我的帖子吗,包括我引用的国外用户案例,我实在无法接受这样的回复

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惠普支持工程师
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

您好

IOS 11.2 通过hp M477,使用的是hp smart 测试如下:

方便的话,可以把您操作截图发给我,谢谢。


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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

QQ图片20180427145425.pngQQ图片20180427145432.png

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惠普支持工程师
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M476dw一体机iOS端无法通过HP Smart无线扫描

麻烦在手机上打开  设置---无线,先确认一下打印机和手机是否已经连接上了,谢谢


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