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MacOS 升级后无法打印

HP LaserJet Pro CP1025 Color Printer series
macOS 10.14 Mojave

 MacOS 升级后无法连接到LaserJet CP1025 Color打印机,显示“Filter Error”。以为是固件未更新,到HP官网下载安装新固件后仍出现同样问题。升级的固件名称最后带有“nw”,本打印机没有网络打印功能。所以不知道是,打印机驱动的问题还是固件升级错误?

 

请高手指点!

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惠普支持工程师
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MacOS 升级后无法打印

您好

可以尝试下载mac v5.1集合包:

https://support.apple.com/kb/DL1888?viewlocale=zh_CN&locale=zh_CN

安装后,在打印机和扫描仪中点"-"号删除打印机,然后重新添加,在其它打印机中选择hp color laserjet 1020,然后重新测试打印,谢谢。


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MacOS 升级后无法打印

谢谢回复,安装了指定下载的驱动程序,在添加打印机时未找到color laserjet 1020.我更新的固件是LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg。是不是这个固件的问题?如何恢复出厂时的固件?

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惠普支持工程师
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MacOS 升级后无法打印

您好

应该不是固件的问题。

建议您先下载v5.1集合包,然后重新安装hp clj1020的驱动测试一下,方便的话请提供一下操作截图给我,谢谢。


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MacOS 升级后无法打印

步骤如下:

(1)重新下载了HwelettPachardPrinterDrivers5.1.dmg进行了安装;

(2)删除了打印机,重新添加,但未找到1020驱动,只有1025,如图

屏幕快照 2019-01-22 20.26.05.png

(3)添加后再“选项和耗材”中看不到耗材的剩余量,以前是可以的,但更新固件后就看不到了

屏幕快照 2019-01-22 20.26.48.png

(4)打开打印队列,在打印“测试页”,一直处于发送数据中

屏幕快照 2019-01-22 20.27.21.png

(5)等待大约3分钟,出现错误,打印机毫无反应

屏幕快照 2019-01-22 20.36.10.png

(6)但打印机的连接是正常的

屏幕快照 2019-01-22 20.27.44.png

 

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惠普支持工程师
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MacOS 升级后无法打印

您好

添加打印机时,输入打印机ip地址,电脑上是否可以检测到打印机呢?


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MacOS 升级后无法打印

添加打印机时,可以通过USB接口找到打印机。

这个打印机不支持网络打印。

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惠普支持工程师
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MacOS 升级后无法打印

您好

目前来年,建议您先使用windows系统安装打印机驱动并测试打印,确认一下打印机硬件是否正常。

谢谢


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MacOS 升级后无法打印

在windows上安装驱动程序时,一直找不到打印机,提示“打开打印机、连接USB线”,但打印机是开着的,线也到连接是正常,windows能检测得到连接,但驱动程序无法检测到。

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惠普支持工程师
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MacOS 升级后无法打印

您好

方便提供一下在windows系统下的操作截图吗?谢谢


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