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高才生
高才生
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保修期内为何还要收费

M154A

我今年2月24号买的打印机,购买了两年的保修计划,近期打印机出现卡纸现象,送到指定维修站维修,为何还要收费100元?购买发票.jpg维修发票.jpg维修附件.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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保修期内为何还要收费

您好

建议您和维修中心具体核实一下。

机器出现卡纸问题,是否存在人为因素,谢谢。


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高才生
高才生
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保修期内为何还要收费

这个回复等于没有回复,维修中心已经收了维修费,我怎么跟他们确认?是不是人为故障到底应该由谁说了算?你们提供的保修服务到底保什么?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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保修期内为何还要收费

@M154A打印机客户 您好

之所以让您和维修中心确认一下的原因是我已经和维修中心联系过了。

维修中心称故障原因已经和您进行了说明,收费也是您认可的。

如果您对当时维修中心关于故障原因以及的解释有所疑义,麻烦您再详细说明一下问题的原因,以方便我进一步和维修中心进行沟通,谢谢。

 


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高才生
高才生
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保修期内为何还要收费

          机器卡纸有一段时间了一直没用,近期有空就从官网上查到维修中心的电话,联系后将打印机送到维修中心,维修中心的接待人员(不是维修人员),大致检查了一下,说我的打印机墨盒的卡槽松动,可能是人为因素造成的(为什么松动,她也说不清。卡槽松动与打印机卡纸是否有必然联系也不确定),并强调如果是人为造成的就不在保修范围内。问我是否走保外?我当时回复:如果不能走保内,那还是要修的,但请她们在维修前给我报个价。

         两天后,接到维修中心的接待人员电话说是打印机卡纸问题解决好了,卡槽松动并没有维修但不影响打印。让我去取机器。我到了维修中心询问维修人员卡纸的原因,维修人员说是机器内有异物,我问是什么异物?他说卡了纸。我问他为什么卡纸,他说可能是设备的原因。我又问他,这次维修能管多长时间,他说不清楚,如果两个月内再卡纸就帮我申请更换设备。

          整个过程就是这样。

          在整个过程中我有几点疑问:1、为什么新设备刚买几个月就卡纸(我当时购买这款机器是看中宣传说这款设备适应力很强,包括可以使用褶皱过的纸),我今后使用设备应该注意些什么事项?;2、保修范围到底包含哪些内容,能否给我一个清单?3、卡槽松动到底是否影响卡纸,是否属于保修范围?4、设备在没有经过专业人员检测之前,就要求我同意走保外,是否符合维修程序?因为在维修点得不到答复,所以希望得到售后的权威解答。谢谢!

 

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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保修期内为何还要收费

您好

麻烦您将您的联系方式私信给我,以方便沟通,谢谢。


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