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辅导员
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

deskjet 5810
Microsoft Windows 10 (64-bit)

惠普 deskjet 5810打印机,在更换硬盘重装系统后,不支持office 365 word以及Adobe PDF DC打印。经测试,现在可以正常打印网页、照片。PDF文档使用福昕编辑器打开可以正常打印,但是使用Adobe PDF打开就无法支持。office365可以正常打印excel内容,但是用word打开就无法正常打印。查看打印队列,会出现一只显示正在打印状态,在3~5分钟后输出两张白纸,状态显示依然为正在打印,电源键持续缓慢闪烁。使用Adobe PDF还会出现任务添加后自动删除打印任务的情况(非必定出现)。

我尝试了更换1000系驱动,状况依旧

尝试重装系统,状况依旧

尝试重装office365、Adobe PDF,状况依旧

尝试更换主板,状况依旧

在更换硬盘前使用的系统版本也是现在用的WIN10 64BIT 1803专业版

有没有办法解决这个问题啊

此外惠普的聊天室怎么打开的,我昨天进了一次之后就再没选项可以进了

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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印


在打印机图标中右键,打印机属性,端口,将双向支持的勾选去除,在打印试试看


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辅导员
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

不行,依然是无法打印office 365 word以及Adobe DC

取消双向支持以后,会直接输出一张白纸,电源状态灯持续闪烁

在打印队列看不到任务

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惠普支持工程师
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

您好

请确认5810和1000驱动打印windows测试页是否正常?

打印jpg是否正常?

打印本地office word是否正常?

同时右击打印机驱动--打印机属性--端口--发图片给我,谢谢

 


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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

之前只能打印测试页(两个版本驱动都是如此)

昨天通过聊天室联系工程师后尝试断电重新连接重新装驱动

今天可以正常打印测试页、图片以及office除word以外所有套件的文档输出,均未出现颜色偏离、条纹啥的。

但是打印状态测试页无法看到预估墨水量,5810配的基础程序HP DeskJet 5810series里边也无法看到预估墨水量,只能检测是不是使用的惠普墨水

TIM截图20180921151818.png这是端口截图,我现在又重新装了一遍,删除1000驱动了。

此外我用的是office 365,但是打印的是本地的word文档,并不是云端分享的

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惠普支持工程师
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

您好

先不要考虑打印效果,先确认能不能打印,有没有打印动作,谢谢。


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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

除了office 365 word和Adobe DC都会正常打印(我所使用得到的软件里就这两个会无法正常打印,是否还存在无法打印的我不确定,我的应用范围包括office word excel PPT以及Adobe PS、DC和Corel draw X8)

但是word和DC就不会打印,有进纸,大概进A4的1/5左右位置,就不会动的

电源灯会闪烁,查看打印列表会显示正在打印,也不会报错

在等待3~5分钟左右,打印任务列表会清空,输出2张白纸(无论 我的文档内容有多少,1张内容页也是输出2张白纸,5页内容也是输出2张白纸),电源灯持续闪烁,不会有其他动作了,在等到待机时间时就会自动进到待机状态

 

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惠普支持工程师
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

如果添加deskjet1000仍无法解决,建议尝试通过其它电脑测试一下,谢谢。


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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

您说的这个方法我在原帖已经说过了

我更换了主板,重新做了系统

这不等于是换了一台电脑么

如果没有其他的解决方案,那我还是寻找软件层面的替代方案好了

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惠普支持工程师
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deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

目前是软件问题。

如果dj1000仍无法解决问题,需要考虑应用软件及操作系统版本。

基本排除打印机硬件及软件问题。


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