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高才生
高才生
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

deskjet ink 3838
Microsoft Windows 10 (64-bit)

上周突然无法使用HP smart所有功能,打印机也显示脱机。

点击HP smart上的加号尝试添加打印机,显示没有可用的打印机。

但是可以连接打印机自带的wifi, 就是那个direct开头加上打印机型号的那个WiFi,连接后HP smart所有功能均正常使用。

用打印扫描医生软件诊断过,显示扫描仪的驱动不正确。

以下是截图。

没时间踢球了_0-1600075477356.png

没时间踢球了_1-1600075732675.png

 

 

6 条回复6
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高才生
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高才生
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

HPPS DOCTOR诊断显示驱动有问题。但是又没有新的驱动可以下载。

没时间踢球了_1-1600077049092.png

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

您好

建议您卸载打印机驱动及软件。

重启电脑,登录123.hp.com

按向导操作,完成安装后,重新测试,谢谢。


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高才生
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高才生
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

我在开始截面的软件里面没有卸载按钮。

再尝试从控制面板的程序里面卸载,其它的HP程序能卸载,就那个HP基础设备软件不能卸载,提示如下:

没时间踢球了_0-1600416839606.png

刚刚试着重装了卸载的HPsmart, 还是无线连接不到,用USB连接就正常。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

您好

如果打印机已经设置好了无线,下载并安装完整版驱动测试一下

下载链接:

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL61002/mp-147036-2/DJ3830_Full_WebPack_40.11.112...

谢谢


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高才生
作者
高才生
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

用USB连接打印机重新连接了一下,然后解决了此问题。

但是还得用HPsmart才能扫描,3830那个自带的软件是不可以扫描得。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

您好

建议安装完整版软件后,使用hp scan测试扫描。


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