官网购买（非天猫、京东）的680墨盒竟然不能使用。

[stevedeng]

本人于2017年1月2日在官网购买了惠普HP 680 墨盒套装（单号：HPI201625111）。今天（6月18日）因为之前的墨盒用完了，随之更换，但是其中的新680黑色安装上去后完全不能辨认出。详细步骤是这样的：

1、我先把两个旧墨盒拆出，把两个新墨盒装上，显示的是彩色全满，黑色不能辨认（总之就是橙色等闪动）；

2、在此论坛里找了一下解决方法。

我先把单个彩色的装上，ok没问题！

再打开盖子，拆出彩色，只安装黑色，有问题；

再打开盖子，拆出黑色，安装新的彩色和旧的黑色，ok没问题！

看来是新的黑色坏掉了。。。

请问换货的流程怎么联系？谢谢。

备注：打印机是2017年1月2日在亚马逊购买的，从开始使用到今天使用的都是680 setup墨盒，一直性能ok！

[托卢 · Accepted solution]

楼主可以联系在线商城的QQ客服，或者订单咨询热线400-820-1015-1

[stevedeng]

我第一次买就遇到这种情况了，而且还在官网。其实是不是带芯片或线路板的墨盒良品率较低呢？谢谢

[stevedeng]

再咨询一下。我把打印机设置了“启用墨盒保护模式”。跟这个有没有关系？谢谢

[托卢]

启用墨盒保护模式正常只是说这台打印机用过的墨盒不能在其它打印机上使用。

如果和保护模式有关，受保护的墨盒安装后，开机应该提示“已安装受保护墨盒”

买到新的墨盒不好用，这个真的不好说是哪方面的问题（生产、保存、运输过程中）。

还是尽快联系客服处理吧。

[stevedeng]

好的，明白了。谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

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