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模范生
模范生
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hp519惠普云打印,设备经常离线

惠普 519

新买的惠普519,安装好之后能够正常打印,微信上惠普云打印添加好以后也能正常使用,但是隔几天,微信云打印上就会显示打印机离线

家里网络应该没问题,之前也是能够正常打印和云打印,就是经常会离线,而且就再也连不上了,需要重新设置网络连接一整套设置,请问怎么解决

打印机问题也太多了,真的是后悔

3 条回复3
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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hp519惠普云打印,设备经常离线

您好

微信打印是手机上网.通过微信的云服务器,在通过网络,传到打印机.

所以如果微信打印总脱机,2个问题

1 是家里的WIFI不稳定    可以单独找一部手机开启热点,把打印机连接到手机热点,然后来打印测试,是否稳定.

2 微信的云服务器不稳定. 这个只能是更换个时间段来打印了.


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模范生
作者
模范生
3个帖子(共 4 条)
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hp519惠普云打印,设备经常离线

我的问题是,掉线后就无法自动重新连接上了,这才是最主要的问题,而不是网络或者服务器问题临时掉线

每次离线就要重新设置网络,这也太麻烦了吧,

 

这应该是你们产品的问题了,不能说用户网络问题,家里千兆网络和千兆路由器,路由器就放在打印机边上,打游戏延迟就20,自己手机电脑电视都没有问题

 

固件更新也看了下,已经是最新版了,还有什么办法能够解决这个问题的?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 4 条)
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hp519惠普云打印,设备经常离线

您好

请按以下方法调整网络环境后,重新测试打印机。

方法:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

谢谢


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