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见习生
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

惠普126nw
Microsoft Windows 7 (64-bit)

从三月底至今,已经接触了三台126nw机器,第一台是在实体店订购的,到手一天就发现复印身份证怎样也不够清楚,背面图案里的台阶啊,山脊等等看不见,正面姓名性别住址等标题也看不见。另外扫描光头的回程会旮瘩旮瘩地异响,而且异响很明显,给维修师傅检查后,退了。过了几天从苏宁旗舰店又买了一台,复印身份证依旧不清晰。最关键是,正常使用几天后,开始每隔一段时间就自动死机重启,有时一两分钟重启,有时休眠状态下突然一个初始化。去维修站开了单,这台又给退了。

 

接着换了现在这第三台,复印身份证依旧只能看见个大概。在无线模式安装驱程时,一个所谓的HPweb服务连接了大半天始终无果。幸好还不影响我通过家里的WIFI无线打印,不过这云功能也废了。我就此发了帖,有个技术人员回复了我,不过我看起来更像天书,这功能如果需要这么专业化知识的话,我一个普通用户,满足打印复印需求足矣,想着就此作罢算了。没想到,今早开机没多大功夫,一直待机状态的这第三台126nw突然又出现了我很熟悉,前几天经常听到的声音,抬头望去,竟然这台机子也出现了重启,又是一轮初始化……之前为了观察第二台,我特意对着待机的它观察了近一个小时,听那重启的声音都听怕了。难道现在这第三台又打算重滔覆辙吗?

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惠普支持工程师
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

您好

麻烦您将打印机只连接电源线,不要对打印机做任何操作,麻烦您确认一下打印机是否有反复重启的现象。

谢谢


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见习生
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

我十分肯定这台机器出现重启前、后都没有线缆连接着任何其他设备的。购机后这半个多月以来都是通过无线连接打印。之前第二台频繁重启,于是我在4月24日左右联系苏宁进行了更换。但是现在这台依然会无缘无故地发生重启。五一期间我没碰过它。今天刚刚我按了电源开关开机后,我立刻尝试在手机中随意选择一两张照片进入打印,能正常出现预览界面(即与打印机无线连接正常)。于是我也没理会它,没进行任何操作,开机后不到三分钟的时间,这台打印机居然又在我面前自动重启了两次。现在进入睡眠模式了,目前未发现异常。(我家是住在市区,小区供电一向正常。五一期间,我还特意找了两个做电工的朋友来我家检测过电压,他们都说电压正常,家中其他任何电器设备均未发现异常)

 

这已经是我更换的第二台机器了,我想惠普能否给个合理解释?

 

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

@mmlawyer 您好

给您带来不便,敬请谅解。

关于打印机频繁重启的问题,建议联系当地维修中心具体检测一下。

如果排除外界因素,一般这种问题可能和打印机的主板或者电源板关系较大。

 


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见习生
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

但是之前第二台出现这种情况时我曾经问过惠普售后服务中心的人员,也提供我拍摄的视频(不同时间段间隔时间不同的重启现象)那里的维修师傅答复说没有什么检测手段,就是靠开机肉眼观察。所以当时他们直接给开了故障证明。但现在这台机器我不想再换了,否则非常影响工作。那如果是电源板或主板等问题,应该怎么检测呢?

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惠普支持工程师
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

需要硬件替换来测试。

在保打印机建议具体检测一下。

给您带来不便,敬请谅解。


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见习生
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

谢谢您的建议。但目前这台新机子死机重启没有之前第二台那么频繁。使用至今二十多天,大概有三天出现过,其中有一天一个小时内连续重启三次。大部分时间还正常。尤其近几天我特意开机待机,也没再出现过,实在想不明白怎么回事。

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惠普支持工程师
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

@mmlawyer 感谢您的反馈。

不过,还是建议您在机器保修期内及时去检测一下。

 


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见习生
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

谢谢您建议,我有好多天没来论坛了。因为近期比较忙,且打印机后来虽然还是经常无法无线打印,但重启现象没出现过了(不明白什么原因,机子就摆在电脑旁边,而且已经通过安装无线驱动后实行了电脑和手机无线打印的,但还是时不时的出现无法发现打印机)。

 

但是,从前天开始,这台打印机又开始出现好几次重启了。有时是在完成一个复印任务后,有时是在待机状态,有时是在扫描时候。

 

反正还在保,我先用着再说了,等过段时间不忙了再搬机器过去售后。

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惠普支持工程师
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惠普的品控是不是出了问题?我的三台126mw都有不同程度异常

您好

如果以上现象(重启)不是打印机进入待机后被唤醒(类似重启)。

建议您及时联系当地维修中心帮您具体检测一下。

给您带来不便,敬请谅解。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

 


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