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辅导员
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

HP Color LaserJet Pro M280-M281 Multifunction Printer series
iOS 12 - 12.0.1

HP Smart 问题.jpg

苹果手机 iPhone 7, iOS 12.1.2; 安装HP Smart, 局域网可以看到打印机并可以打印。 但是,“远程打印”不成功,因为找不到打印机的电子邮件地址, 如图提示不成功。


手机重装HP Smart / 重新断开打印机 / 重新申请打印机电子邮件,重新开通打印机 Web 服务 的操作,依然不成功。

 

如何解决 ?

 

 

(备注:打印机Web / HP ePrint 已经开通; 电脑 或者 手机发邮件到 XXX@hpeprint.com 皆可成功打印。)

10 条回复10
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辅导员
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

 

尝试其它苹果手机 iPhone 6 plus, iOS 12.1.2; 安装HP Smart。 同样问题。

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惠普支持工程师
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

您好

打印机开启web后,生成的XXX@hpeprint.com这个邮箱,电脑端通过邮件方式打印是否正常?


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辅导员
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

电脑端 或者 手机端 通过邮件方式打印正常。
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惠普支持工程师
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

手机端需要连接打印机时,同时可以上网。


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辅导员
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

你可能没有阅读我描述的问题和截屏。我的手机是可以上网的,参加之前给你的截屏,手机Wifi(包括4G流量)都能正常上网。
但是,HP Smart 提示找不到打印机地址。
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惠普支持工程师
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

您好

我的意思是说手机需同时能上网,而且同时通过wifi direct 功能连接打印机。

 

以下信息可供参考:

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06163612?jumpid=reg_r1002_cnzh_c-001_title_r0001


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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

按照您提示的方法,打开wifi direct 功能,而且手机能够上网。经过试验,wifi direct打印正常,但前诉问题依然存在,即:无法找到打印机的邮件地址。参见夹档截屏。

EC3F8E49-4AA2-4417-BFE4-69505DD87614.jpegFBF2BF7E-4C8A-453B-9698-5417FD2764D8.jpeg

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惠普支持工程师
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

您好

麻烦您提供一下每一步的操作截图,我找对应的打印机具体测试一下。

注:需要提示app版本,谢谢


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辅导员
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苹果手机的HP smart无法远程打印 找不到打印机的电子 邮件地址

您好,

操作步骤的截屏如下;HP Smart 版本截屏如下。

 

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