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模范生
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

officejet 3830 4-in-all
Microsoft Windows 10 (64-bit)

大家好,我的HP打印机才买不久,安装和测试页一切正常,后来发现问题:最初是发现打印照片时无法选择彩色,只能打黑白,进而发现“设置首选项”无法打开,提示为错误(错误码0x00007FFAA694A799。图片放不上来)。

打印机型号:Officejet 3830 (网络)

电脑系统:win10

现在打印黑白文档完全正常。彩色墨盒是正常的,也能复印彩色,并且可以打出彩色的测试页,所以觉得应该是设置的问题。求帮助,感激不尽!

10 条回复10
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杰出教授 杰出教授
杰出教授
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压

2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动:

http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe


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惠普支持工程师
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

@herowym 您好

麻烦您按Tsingddi老师提供的方法测试一下,谢谢。


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模范生
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

改装这个 deskjet 1000 的驱程,officejet 3830 机子可以正常打彩色了。谢天谢地,折腾了好几天,终于解决了这个问题。

不过,我估计大部分没有计算机背景的人都找不到你给的驱程解压后的 *.inf 文件,因为不知道解压到哪儿去了,这可能是个新问题。

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惠普支持工程师
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

您好

如果您的系统版本是1909可能会好一些。


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模范生
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

Tsingddi老师的建议写的很清楚也很专业,非常感谢。但是事实就是,并没有解决问题。按此方法操作,情况仍然跟原来一样。

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惠普支持工程师
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

@herowym您好

麻烦您提供一下安装驱动的操作截图以方便找出问题,谢谢。


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模范生
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

@herowym

我打印机的问题跟你提到的一模一样,但之前是正常的,所以推测是因为Windows升级后影响了打印机原有的驱程设置。我按照上述方法重新安装了1000的驱程,圆满地解决了彩打问题。这里面稍微有点难的是要找这个解压后的*.inf文件。如果这个对你没问题,那么驱程顺利安装后,按理应该也可以正常使用了。

提醒下:原来安装的3830最好删除掉以免干扰,打印时选择1000这个打印机,也就是说把你电脑里显示的打印机名称都当作是1000来看待。

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惠普支持工程师
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

@nancywawa

感谢您的反馈。


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高才生
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求助:HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

我是hp deskjet 4720,有同样的问题,也是下载这个程序是吗,要不要删除原来的安装程序?

 

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