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学生
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天猫惠普打印机旗舰店二手打印机当新机卖

laser jet pro MFP M132nw

我在淘宝天猫惠普旗舰店买的打印机。刚收到机器就发现机器上有手指印,我怀疑机器是被退货机或者是翻修机,于是我及时和客服反应这个问题,并要求换机。但客服以机器使用没有问题,不同意换机。因为孩子着急用,所以我没有退货。现在机器刚用几个月,就出现面板操作失灵,我去当地售后检修机器,发现机器首次通电时间早于我购买时间(如果是新机,一定是购买时间早于通电时间),这就说明机器在我购买前已经使用。之后我和惠普旗舰店客服沟通,她们不认可售后客服给出2019年6月8号首次通电。我要求他们根据配置表代码给出首次通电时间,淘宝客服给出时间是2019年6月25日。我明明是在6月18日收到货当天就通电使用(有和客服沟通图片为证),但客服给出25日通电使用,这就很显然客服在掩盖真正的首次通电时间,他们之所以给出6月25日通电,是因为我的到货确认时间是2019年6月26日(我每次购物都是系统自动到货确认)。综上所述,我希望能够换新机,但客服以机器已经超过退换时间拒绝,告诉我只能维修。而且维修部件不能延保,和我机器保修时间一致,这就意味着再过几个月就超保,如果再出现问题就需要花钱维修,而且费用高昂。惠普就是这样欺骗消费者吗?

        因为相信大品牌质量,我选择惠普。因为相信天猫旗舰店无假货都是新机,我选择惠普天猫旗舰店。可是这两个选择都让我很失望。

     惠普官方,你们就允许这样无良经销商毁坏你们的形象吗?请官方给我一个公正的答复!

       

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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天猫惠普打印机旗舰店二手打印机当新机卖

您好

非常抱歉给您带来的所有不悦,我们也会竭尽全力来保障您的权利。

关于机器的保修问题:

132机器属于家用类产品,可以凭有效发票保修一年。

关于是否为二手机问题

您可以到当地维修中心开具体检测报告。(结合发票日期和打印机打印出的内部信息)

然后您提供您个人信息:

1 姓名

2 联系方式

3 电子邮箱

4 地址

打印机信息:

1 序列号

2 产品号

3 购买日期

4 发票

5 首次开机证明

6 维修中心检测报告

卖家信息:

1 店铺名称

2 商品链接

3 聊天截图

4 订单信息

维修中心信息:

1 维修中心名称

2 地址

3 电话

4 检测工程师姓名及电话

 

请您尽量将以上信息提供给我,我会及时为您反馈,谢谢。

 

 

 

 


我是HP员工。
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如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
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副主任 副主任
副主任
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天猫惠普打印机旗舰店二手打印机当新机卖

建议联系hp客户反馈部门沟通


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