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高才生
高才生
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

HP Color LaserJet Pro M180-M181 Multifunction Printer series
macOS 10.13 High Sierra

1、打印机会自动休眠,一旦休眠后就不打印

mac端显示找不到打印机

2、每次只能关闭打印机电源,再打开才能解决,非常不方便。

请问如何解决?

联系工程师,等了一整天也没有出现。 HP的服务真糟糕透顶了。

屏幕快照 2018-04-23 下午6.53.19.png

7 条回复7
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

您好

 

休眠后无法打印 可能跟连线的通讯质量有关

如是USB线 可尝试更换线路或插其他电脑测试

 

另外可以考虑打印机刷新固件试试

 

建议不要去聊天室,请优先选择 惠普服务 微信公众号 或 拨打热线电话 4008856616 提供技术支持


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高才生
作者
高才生
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

问题完全没有得到解决。

用的是无线连接

升级固件没有找到网站说明中的按键

目前没有任何的办法,只能每次打印前关闭打印机电源再重新连上

哪怕间隔十几分钟也只能这样先操作,否则就找不到打印机。真的令人无语。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

您好

固件下载链接:

http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Pyramid_2Q/HP_Color_Laserjet_Pro_M1...

升级固件时,建议电脑和打印机通过usb线连接,升级过程中电脑和打印机不要关机,重启,不要断电。

升级成功后,打印机会自动重启。


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高才生
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高才生
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

升级了固件,问题没有消失。现在每次打印都显示打印机未连接,一定要关闭电源再开才能打印。屏幕快照 2018-04-26 下午1.18.32.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

您好

如果升绷固件无效,建议通过usb或有线网络连接测试一下。

如果问题依旧,建议联系当地维修中心具体检测打印机。

 


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高才生
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高才生
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

HP Color LaserJet MFP M181fw (499503) 当前不可用。请检查它是否已打开且已连接,或者稍后再试。

 

花钱买了个打印机,只能放着做摆设,各种糟心。。。

微信客服只会推脱,网站不解决问题。

真的无语了,这不是我第一个hp打印机,但是最后一个。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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[投诉]打印机自动进入休眠后不能用

您好

目前的问题,如果通过升级打印机固件仍无法解决,最好还是联系维修中心具体检测一下打印机。

给您带来不便,深表歉意。


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