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模范生
模范生
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已解决!

win10的hp smart无法扫描

Microsoft Windows 10 (64-bit)
win10的hp smart使用扫描功能总是显示扫描当前不可用,上个星期还可以使用;打印功能正常,打印机通过usb连结电脑,主界面显示的是打印机准备就绪,但扫描无论如何都用不了,重启打印机重启软件都无效
3 条回复3
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

win10的hp smart无法扫描

您好
(如果机器支持复印,而且复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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模范生
作者
模范生
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已解决!

win10的hp smart无法扫描

好的,谢谢我先去试试看,复印功能可以正常使用,手机app扫描也可以使用,只有win10的客户端用不了
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 4 条)
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已解决!

win10的hp smart无法扫描

您好

可以先使用系统自带的windows传真和扫描   或  hp scan测试一下。

如果两种方式都正常,可以尝试重新安装打印机完整版驱动软件后,再重新通过hp smart测试扫描,谢谢。


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