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模范生
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win10系统升级到1709后,HP GT 5820打印机不能打印

GT 5820
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我的win10系统升级到1709后,打印机无法打印。重装驱动还是一样,打印测试页的时候,表现为点了没有反应,右下角打印队列显示0个文档被挂起。打印word文档也是一样。我用过wifi连打印机和用usb接口连打印机都不能打印。

3 条回复3
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惠普支持工程师
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win10系统升级到1709后,HP GT 5820打印机不能打印

您好

麻烦您检查一下电脑端是否安装了KB4041676和KB4041691这两个补丁,如果有的话,需要先将其卸载后,重新测试打印,谢谢。


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模范生
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win10系统升级到1709后,HP GT 5820打印机不能打印

你好,我是新装的1709系统,目前打过的补丁只有KB4051963和KB4054022。这个是系统问题还是驱动问题?会有新的驱动更新么?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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win10系统升级到1709后,HP GT 5820打印机不能打印

您好,建议尝试卸载更新的补丁,然后重启打印机,重新测试。

如果问题依旧,可手动添加系统自带的hp deskjet 6940驱动测试一下,方法:

在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。


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