DeskJet Ink Advantage 3838 无法打印

Ming_7511 · ‎2017-10-14

问题描述：office 办公软件在 DeskJet Ink Advantage 3838 上无法打印，word文档打印时，打印机显示被挂起0个文档，测试页也无法打印。PhotoShop 可以打印照片。pdf 可以打印，但需要把字体全部嵌入才能打印，如果有任何一款字体没有嵌入，是不能打印出纸稿的。不确定是不是和打印机的字库有关系?

我目前的解决方法是：把要打印的文档都存成 pdf，然后嵌入字体后再打印。

驱动已经是最新的：DJ3830_61.exe

连接方式：USB

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-10-16

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

我是HP员工。
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Jeremy-M · ‎2020-04-22

我是3838和xp系统，现在手动添加打印机，系统里没有自带6940这个版本的

双鱼座鲨鱼 · ‎2020-04-23

您好

楼主的操作系统是win10
（xp）可以考虑通过替换打印驱动程序的方式来解决。
方法：
电脑上打开控制面板--打印机和传真--添加打印机--添加本地打印机--不要选择自动检测试--下一步--选择正确的端口--下一步--厂商选择hp--型号选择 hp deskjet 990c

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