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律师 · ‎2021-03-22

最近经常出现这种情况是怎么回事。还有个问题是，打印机联网后长时间不用会自己断网，必须通过重启打印机的方式才能连接网络，难道都是这样的么，有什么办法可以解决

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-23

您好

请问，您的打印机是什么型号的？

打印机和电脑是通过有线网络还是通过无线网络连接的？

是否连接了vpn？

麻烦您补充问题，及时追问，谢谢。

我是HP员工。
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学生0001 · ‎2021-03-24

未连接VPN，型号是HP LaserJet Pro MFP m128fw

学生0001 · ‎2021-03-24

自从更新HP SMART就不发扫描，登录不了账户，

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-25

您好

麻烦您删除电脑上与该机器相关的驱动及软件，下载

重启电脑，重新安装打印机完整版驱动后，重新打开hp smart测试一下，谢谢。

我是HP员工。
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学生0001 · ‎2021-03-25

重新装了也不行，还是同样的界面了，以前没有登录账户时就不出现这种问题，自从登录账户时就不行了

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-26

您好

重新打印机驱动后，打开hp smart重新登录。

如果仍有问题，可以换其它网络环境测试一下。

给您带来不便，敬请谅解。

我是HP员工。
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学生0001 · ‎2021-03-29

还是无法扫描，可以正常打印，一登录smart就报错

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-30

您好

扫描可以不通过hp smart，安装打印机完整版驱动后，直接通过hp scan扫描即可。

具体可参考：

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学生0001 · ‎2021-03-30

完整版了解在哪里？HP LaserJet Pro MFP M128fw这是我打印机型号