HP M30W打印机 无法扫描

[leotunny]

HP LaserJet Pro MFP M30w Printer 打印机在Windows11电脑上无法扫描，可以打印、复印、手机打印。HP smart、HP scan扫描时扫到中间时中断，没有结果显示。如何解决问题？

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢您的反馈

从问题描述来看，基本可以排除打印机的硬件问题。

电脑端请分别通过hp smart  /  hp scan  /  windows传真和扫描  测试扫描。

手机端请分别通过hp smart  /  mopria scan  测试扫描，以便确认是否和扫描软件有关。

注：排除扫描软件问题，需要确认打印机固件是否已经升至最新，谢谢。

[leotunny]

用苹果手机的HP app里的扫描可以扫描成功。Windows11 环境依然不能扫描。另外打印机固件如何判断是否升级？升级途径？

[双鱼座鲨鱼]

您好

电脑端请分别通过hp smart  /  hp scan  /  windows传真和扫描  测试扫描。

同时，请提供操作过程截图，以便确认问题，谢谢。