Hp LaserJet Pro M1136 Mfp扫描卡死怎么办

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Hp LaserJet Pro M1136 Mfp打印机结实耐用单位一直用，后来我自己家也买了一台，这2年出现个问题就是，打印机自己扫描复印都正常，（例如我拿个身份证放到扫描区域然后能正常打印），现在有个问题就是我连接电脑后，电脑正常打印 如果这份文件是20页  打到第8页左右（这个没有准确的 也许打第3张就卡了）就卡住了。然后就要打印机要重启，这干现象就一段时间 现在目前是好用了。 现在着急决绝的是扫描功能，正常打印机开机后扫描第一张正常保存图片，扫描第2张进度条就卡住了，不动了此刻打印机屏幕显示HP 然后半圆形图标灯闪烁，如果想等 不知道什么时候就完成了，但是等的时间未知。就扫描这干问题网上说系统设置的东西我也都做，也有说打印机 激光盒需要清灰 我也拆开弄了，  网上的驱动我也下了很多了都尝试了，问题依然这样。

求官方看看怎么解决（还有个情况就是从装系统后首次安装打印机，装到一半的时候一直显示连接打印机，反复插拔线好几次才能正常，我换电脑换系统都试验过了问题都是，单位电脑都是W7的  我用的都是W10的，所以不知道是不是因为驱动不支持W10系统）

[q87218117]

我补充一点，就是扫描的时候卡死后，打印机屏幕显示HP 然后半圆形图标灯闪烁，这样的情况下我看扫描仪玻璃下面能动的发亮的东西是卡在中间的  不是归位到边上， 也就说电脑显示进度条卡住的时候 这个光条也是卡在中间左右的 不是归位状态，也就说这个扫描的光条不动了，我有点说不明白了 反正就这情况

[双鱼座鲨鱼]

您好

测试复印：

请先确认复印功能是否正常。

因为需要测试扫描头，所以默认复印份数为1，每次复印一页，多次复印（20页以上），确认非电脑状态页，复印功能是否正常。

测试打印：

前提，电脑端一定要使用usb2.0接口，usb线长不能超过1.5m。

请在电脑上新建一个word文档，输入文字后，打印20页以上，确认打印功能是否正常。

同时，请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标（1136）。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题。

测试扫描：

请先确认复印是否可以正常使用，谢谢。

[q87218117]

说先回答：

                   第1个问题：确认复印可以正常使用，按照要求默认复印数1，每次复印1页，多次复印，我按了25次复印按钮，所以复印正常。

                  第2个问题：USB线是原来带不是后配的，且插在了USB2.0口上。

                  第3个问题：电脑上新建WORD文档编辑写文字，我打印了25页，所以打印正常。

                  第4个问题：端口插入图片

都照做了还需要确认哪些信息。

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

请在电脑上搜索wfs

打开windows传真和扫描，再点击新扫描。

使用默认扫描分辨率即可，然后再重新测试扫描是否正常，谢谢。

[q87218117]

扫描不稳定 第一张就正常，第2张开始就卡顿， 要不就扫描不完整，或者直接卡死不动。   就是扫描不稳定时好时坏。

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合，从问题描述来看，打印机的扫描头可能存在硬件问题，建议联系当地维修中心具体检测打印机。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_10961443-11496959-16
给您带来不带，敬请谅解。

[q87218117 · Accepted solution]

首先感谢惠普工程师一直在回复我，帮我分析问题所在，做事得有个结果。

我的问题解决了，所以我说下问题在那里，怎么解决过程。（纯巧合）

其实问题在我起初怀疑过后来放弃了，就是数据线，对没错是数据线。

之前工程师还问我1.5米线的问题我就有点怀疑过，后来我认为没问题，原因是我拿别的线替换过，我也买过新线，都是外观完好带磁环，问题依旧有，所以我怀疑不是线的事，我一直怀疑是硬件问题，或W10系统不兼容问题，我怀疑硬件问题，我换过主控板，也给激光盒清灰，还给扫描仪齿轮清灰上润滑脂，（网上说的几个方式我都试过。）直到单位打印机要换位置我在抽线的时候，发现USB线上有个HP标注，我突然认识到还是线的问题，所以我当晚把单位的线拿家去后，反复试验，问题全部决绝。问题还是出在线这。

我之前的线最开始丢了，然后去电子城找的惠普专卖店买的，就没有USB上的HP标注，然后这条线拿家后没多久开始出现扫描不稳定问题 ，但是打印机都正常，所以就没想到是线的事，我也怀疑过是家里有一条线我也用了，还是不行，我就在网上买了一条品牌的。网上买的线长度超过1.5米了，另外一条线是以前老打印机用的线，所以啊  不知道为什么这些线突然都不好用了，我差点把打印机50元卖废件了，要不是单位动打印机我也发现不了。

好了，这就是我解决问题的过程！有跟我一样打印机问题的同学，多换线试试弄不好就能解决问题。

完结！

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈，受益匪浅。