LaserJet Pro MFP 4104dw一体机双面扫描故障报错

[qh313]

LaserJet Pro MFP 4104dw使用USB电缆直接连接电脑，选择单面扫描工作正常。当在扫描设置中选择任一模式双面扫描时均报错，删除了驱动软件、重新安装最新版本驱动软件并且给机器固件升级后，问题均未改变。选择USB连接方式选择单面扫描工作正常可以预料已扫描文档当选择双面扫描时出现正在扫描框时，会出现2分钟的无反应时间，扫描头不动，电脑端没有反应2分钟过后，扫描文档进入扫描器内一半，电脑端立即弹窗报错，扫描件停止在扫描器内部，再过1分钟时间文档慢慢排出。

双面扫描时，出现正在扫描框有2分钟无反应阶段，过后文档进入扫描器内一半立即停止，电脑上弹出报错框。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请按以下步骤排查问题

1 请先确认双面复印是否正常。

2 请确认通过 hp smart双面扫描是否正常

3  请确认hp scan是否为最高版本。

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ4201-4203/HPEasyStart-16.2.4-LJ4201-4203_56_1_1... 

4 请确认打印机固件是否已经升至最新

谢谢

[qh313]

经过指导发现双面复印直接报错双面复印时，等待1分钟以上时间，整机无任何动作，后显示屏上直接报错机器设置页打印出的信息，机器固件为HP官网提供的最新版固件HP官网最新驱动程序界面截图

[qh313]

你提供的固件版本号是彩色激光打印机4201-4203的固件号，本台激光一体机是黑白一体机4104dw。这是HP官网发布的彩色激光机固件升级软件，与本机并不通用

[双鱼座鲨鱼]

您好

从问题描述来看，可能和扫描头有关。

请尝试复位（full reset）打印机后，再重新测试双面复印，谢谢。

[qh313]

通过重置操作问题依旧，双面复印依旧报错机器无任何动作1分钟，后显示屏出现报错信息报错信息出现2-3秒后，黑屏不到1秒，立即出现此画面紧跟其后，出现读条界面，跟机器启动画面一样，最后恢复正常界面，扫描文档慢慢从扫描器内排出

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合。

以上问题可能和机器的扫描头有关（硬件问题）。

建议联系维修中心具体检测打印机，这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
给您带来不带，敬请谅解。