关于使用hp lj m427f系列一体机作为网络打印机的问题

[半缘修道半缘君]

M427fdn一体机一直作为网络打印机使用，驱动程序为官网一体化解决方案程序，打印机及计算机均为静态ip，因ip冲突，更换打印机静态ip地址，部分计算机无法继续打印机扫描（显示打印机脱机），删除旧打印机并卸载驱动后重新安装一体化解决方案，安装过程中前期自动安装流程较长，点击确认安装后闪跳“您已安装该软件”的提示，但并未像正常安装时出现的自动搜索、usb连接、ip连接、添加打印机等选项，同时程序中未显示hp scan等相应软件。尝试使用360等软件清除无效注册表信息、删除原端口信息等方式均无法奏效，使用windows自带程序及hp smart均无法自动搜索到该打印机，但可以通过cmd ping通打印机ip地址，后使用windows自带添加打印机通过ip地址添加打印机实现打印，但无法进行扫描，请问是什么原因，如何解决该问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别提供打印机和电脑的ip地址，子网掩码，网关，谢谢。

[半缘修道半缘君]

电脑ip192.168.3.5;电脑网关192.168.3.1,电脑子网掩码255.255. 255.0；电脑上级路由（与打印机同级）172.16.1.11，打印机ip172.16.1.52，电脑上级路由、打印机网关172.16.1.254，子网掩码255.255.255.0。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果子网掩码为255.255.255.0

请打印机和电脑的ip地址前三组设置为完全相同，子网掩码，网关完全相同后，再重新测试。

例如：

打印机

ip地址：192.168.1.100

子网掩码：255.255.255.0

网关：192.168.1.1

电脑

ip地址：192.168.1.101

子网掩码：255.255.255.0

网关：192.168.1.1

谢谢。

[半缘修道半缘君]

感谢您的帮助，但由于网络路由连接要求，两者无法设定到同一网络下，目前本帖描述的计算机位于打印机所在网络的下级路由下。同时补充三个情况，一是所述计算机前期曾正常连接该打印机，可扫描及打印，连接方式与目前相同，由于上级网络ip冲突等原因调整打印机及子网ip后无法连接。二是与此计算机同一网络下另一计算机通过重装驱动正常连接打印机并正常扫描打印，初步确认非网络架构问题。三是有一台计算机与该网络打印机位于同一网段下，设置与您所述除ip地址外相同，但同样遇到此类问题，通过usb直联方式解决。

请问是否有其他解决建议？

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，以上问题涉及到跨网段使用打印机，属于网络问题。

由于技术能力有限，已经超出了我们对打印机的技术支持范畴。

给您带来不便，敬请谅解。

[半缘修道半缘君]

十分感谢您的帮助。

鉴于打印机ip能ping通且可打印，个人暂时认为非单纯网络连接问题。

目前该计算机问题已通过重装windows系统方式解决，网络设置未进行调整，因此暂时认为该问题发生与原驱动卸载/更新时残留项、端口设置及windows系统版本等因素相关。

再次感谢各位的帮助，希望之后能提供更好的驱动管理及新增打印机工具。

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈