您好
请先检查打印机内部是否存在卡纸或异物。
请尝试重启打印机，重新测试。
如果打印机仍可联机，请在电脑端打开hp smart，在hp smart首页查看打印机状态。
或点击打印机配置--高级--进入打印机主页。
然后查看事件日志，发图片给我，以便确认问题。
如果打印机不可联机，打印机存在硬件故障可能性较大，建议联系维修中心具体检测打印机。
这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
给您带来不带，敬请谅解。
我是HP员工。
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