扫描不能使用

黄文伟 · ‎2021-03-14

安装了驱动打印能正常使用，无法打开扫描机。USB连接

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-15

您好

麻烦您删除电脑上与打印机相关的驱动及软件。

重启电脑，重新下载并安装最新版hp easy start:

重新运行hp easy start尝试更新打印机驱动和hp easy scan。

然后安装并运行hp easy scan 测试扫描。

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，谢谢。

我是HP员工。
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黄文伟 · ‎2021-03-15

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-18

您好

麻烦您先尝试更换其它网络环境后，重新运行hp easy start测试一下。

如果问题依旧，mac for hp v5.1集合包中包含该机器的扫描驱动，可尝试安装：

安装成功后，电脑右上角搜索：图像捕获，测试扫描，谢谢。

我是HP员工。
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黄文伟 · ‎2021-03-18

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-19

您好

麻烦您重新连接机器，重启电脑后重新打开图像捕捉测试一下。

如果问题依旧，可以按下图方式测试扫描，谢谢。

我是HP员工。
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黄文伟 · ‎2021-03-19

还是不行

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-03-22

您好

目前来看，只能更换其它网络环境。

重新运行hp easy start，用hp easy start更新驱动。

我是HP员工。
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