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见习生
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

HP DeskJet Ink Advantage 3630 All-in-One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

工程师您好:

 

微软新出Win10-1809系统,我通过全新安装后,出现了不能打印测试页的问题,其他文档一概不能打印。

当我打开“打印首选项”的时候就出现以下画面,有时候是splwow64.exe,有时候就是这个explorer.exe

Annotation 2018-11-18 193931.jpg

 

这是我打印机的信息。(前几天打印机自己自动升级了最新固件1839A)

Annotation 2018-11-18 194217.jpg

 

虽然不能打印文档,但是使用惠普的这个工具箱,却能够扫描、检测和打印出《打印机状态报告》。

 

 

以下是我现在的Windows系统。我尝试过在Win10-1809企业版、企业版LTSC中均出现此类错误;但是在Win10-1803企业版中却完好的使用,也没有出现此类错误。

Annotation 2018-11-18 194401.jpg

 

 

我安装的惠普软件是在这个页面下载的,无论是完整版,还是基础版,在Win10-1809里面都会出现错误。

Annotation 2018-11-18 194402.jpg

 

 

我的思考出发点是:

1、是Win10-1809的问题?但我在一些Win10论坛中,网友反馈在1809下没有出现错误。

2、是惠普软件的兼容性问题?此软件是在2017年2月份最后更新的,是否应该针对1809,作出相对应的优化。

 

望协助解决为盼。

 

谢谢!

 

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惠普支持工程师
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法:
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。
 


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见习生
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

hello 鲨鱼,

 

我尝试了一下你的方法,因为没有像你提出的找到惠普驱动,即使是手动添加,或点击“Windows更新”,都没有找到打印机列表。可能是Win10-1809版本不含打印机、扫描仪驱动的缘故了。

 

于是我干脆在惠普官网找HP6940的驱动下载试试,但是官网也没有软件包可以下载。

于是我又在百度找到了6940的驱动包,找到,解压,成功手动安装了,成功打印测试页和文档了。

但是我这一体机的扫描功能却不能发挥出来了。

Annotation 2018-11-19 223138.jpg

 

望工程师们继续帮忙。谢谢。

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惠普支持工程师
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

您好

6940的驱动也只是打印的驱动,没有扫描

如果是要使用扫描,只能是安装完整的驱动程序,但是现在安装驱动报错

试试 打印的服务重启一下:桌面上,此电脑-右键-管理-服务和应用程序-服务-print spooler-重新启动

电脑中的杀毒,关闭,卸载.

在来安装测试一下,若还是不行,只能考虑更换其他电脑来安装这个完整驱动


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见习生
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

难道没有其他完美的方案了么?

如果客户购买了惠普3630系列一体机,恰好使用者的系统就是Win 10 1809版本,不能享用一体机的功能,然后就让客户换台电脑了。

我个人不接受您的处理方案。

我认为:
1,跟微软反馈此问题,与微软的工程师讨论问题所在。因为随着1809系统的推送,必定会有越来越多的问题产生。

2,如果不选择第一种方案,则应该给我换一台能够在Win10 1809系统下正常使用的惠普一体机。

谢谢!
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惠普支持工程师
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;
 


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见习生
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

hello 鲨鱼工程师, 我在网上找了一些文章,发现了出现这个问题的一般是添加网络打印机。经过我在虚拟机的多次测试,总结出以下解决方案:

1、先手动关闭Print Spool服务(启动方式可以不用改变)

2、去到C:\Windows\System32\spool\drivers, 把目前的W32X86文件夹整个删掉。

3、以我的HP3638一体机为例子,安装HP驱动(DJ3630__Basicx86_1107 或 DJ3630__Basicx64_1107),但仅仅是安装,当提示搜索打印机的时候通过任务管理器强制终止安装程序。此时,其实你在桌面上已经看到有惠普打印机的图标。

4、重启电脑。重启后,此时的Print Spool服务应该处于启动状态。

5、手动添加网络打印机。成功率100%

 

谢谢!

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惠普支持工程师
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HP DeskJet 3638打印机,Win10_1809,打印失败,某些或全部属性页无法正常显示

谢谢你的反馈

此问题的确涉及到系统文件夹,如您所说的drivers...或 temp等。

但是,没有操作系统厂商官方的确认。

 


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