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模范生
模范生
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HP Deskjet D1688无法安装驱动问题

HP Deskjet D1688 打印机
Microsoft Windows XP

HP Deskjet D1688无法安装驱动问题 。原来新购机器安装驱动非常顺利,机器正常使用,使用几次后就将打印机存放起来了。现在准备使用打印机,重新连接电脑安装驱动程序,无法正常安装驱动。

电脑的usb口正常, 打印机USB线也正常,就是无法安装驱动。

安装过程中一直卡在下图过程中。

请问工程师怎样解决,初步怀疑打印机usb口 驱动芯片有问题。

4 条回复4
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
2个帖子(共 5 条)
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HP Deskjet D1688无法安装驱动问题

您好

麻烦您确认一下打印机开机并连接电脑后,电脑端口--设备管理器--通用串行总线控制器的状态。

方便的话,可以发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
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副主任 副主任
副主任
3个帖子(共 5 条)
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HP Deskjet D1688无法安装驱动问题


1安装驱动的时候关闭杀毒软件和防火墙,


2先不要连接USB线,提示连接的时候再连接


3安装 .NET Framework 3.5和4.0


4如果还是无法安装的话,建议安装基本的硬件驱动


我作为志愿者在论坛支持
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模范生
作者
模范生
4个帖子(共 5 条)
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HP Deskjet D1688无法安装驱动问题

按照你们的要求做了 但是还是不行。

1安装驱动的时候     已经关了闭杀毒软件和防火墙,


2已经不要连接USB线,提示连接的时候再连接


3已经安装 .NET Framework2.0 了 

 

结果 仍然不行,这样的产品咋型,当初是看大品牌才采购的,不想这么不过关,请问 咋处理!

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
5个帖子(共 5 条)
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HP Deskjet D1688无法安装驱动问题

您好
这个问题您可以考虑通过替换打印驱动程序的方式来解决。
方法:
电脑上打开控制面板--打印机和传真--添加打印机--添加本地打印机--不要选择自动检测试--下一步--选择正确的端口--下一步--厂商选择hp--型号选择 hp deskjet 990c


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