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辅导员
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

HP LaserJet Pro MFP M28a Printer
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印机按照操作要求安装驱动的过程中,在端口连接打印机以及台式计算机的过程中,显示无法通过USB线连接打印机,但是可以实现台式计算机控制打印机实现扫描功能,打印文档的话显示未连接打印机。已多次尝试usb线插电脑机箱后面不同的usb接口,均是同样结果

1.jpg

用HP Printer and scan Docter检测的话,说是驱动有问题,按照检测要求清除电脑里所有与打印机相关的文件,并从官网下载最新驱动重启电脑重新安装,还是出现如上图无法连接的问题。检测结果如下图:

3.jpg

18 条回复18
惠普支持工程师
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

您好

麻烦您打开电脑的设备管理器,点开通用串行总线控制器。

确认其中是否有与打印机相关的选项,如:usb打印支持。

谢谢


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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

确实有usb打印支持,如下

1.png

 

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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

而且通用串行总线控制器里面与USB相关的选项都显示正常,如下图,看接下来如何操作

12.png

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惠普支持工程师
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

您好

麻烦您在电脑的控制面板--设置和打印机中确认一下是否可以看到打印机图标。

如果有该打印机图标,右击它--打印机属性--端口,选择usb端口--应用--确定,然后测试打印。

如果找不到该打印机图标,可以手动添加打印机,选择usb端口后测试打印。


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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

在控制面板找到了此打印机,但是现实“不可用”,右键单击属性,在弹出界面里面只有“常规”跟“硬件”,没有出现“端口”,如下图:

13.png

硬件里面显示有usb相关内容,均显示运转正常,如下:

14.png15.png

再从电脑开始--设置--设备--打印机和扫描仪,里面点击“打印服务器属性”,出现如下界面:

16.png17.png

点选--usb001端口--确定,无任何反应,电脑与打印机仍然显示连接不上!

 

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辅导员
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

说明一下,我前几天已经在另外一台笔记本(win10,64位)上成功安装打印机(usb连接),功能正常。

本次安装的这台电脑是台式机,全新组装机,正版win10系统,64位

 

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惠普支持工程师
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

您好

请问,第一个图片中,右击打印机图标能否看到5个字的打印机属性?

 


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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

你好,我已经通过先解压官网下载的驱动程序,然后手动添加打印机的方式实现usb线直连打印机,已经可以打印、扫描了,功能正常了,你说的“右击打印机图标能否看到5个字的打印机属性”也是存在的。

但是我现在设置无线打印,我点双击官网下载的驱动程序,按照操作步骤,却无法实现打印机连接wifi网络,无线打印不成功,不知道怎么回事,如下:

2.jpg1.png3.png

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惠普支持工程师
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HP LaserJet Pro MFP M28a Printer无法通过USB线连接打印机,求大神指点

您好

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后,重新将打印机连接到无线网络中,建议用电脑重新测试开启web,打印信息页即可。

如果问题仍无法解决,建议更换网络环境测试。


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