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见习生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

HP M277DW
Microsoft Windows 7 (64-bit)

换了一台新电脑,从官方网站下载驱动后,安装,同意协议下一步后,就出现错误提示,原以为是系统问题,更换了好几个系统都还是这样,更换系统后,没有安装杀毒软件,直接先安装打印机驱动,但还是出现错误提示,具体提示见图,请高手指导。

微信图片_20170909153342.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

您好

惠普(HP)多功能一体机安装驱动时报错的参考方法:

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试。

(usb线越粗越好,打开电脑的设备管理器,将所有usb root hub选项中的电源管理里面的取消)

4 如果是网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

5 检查电脑上是否已经安装  .netframework 

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

6 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

7重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6

8 重启电脑

(重启电脑后,重新执行267

9 重安装安装软件

(如果是usb连接,需要先关闭设备或先断开电脑与打印机的连接,安装软件提示连接时再连接设备,打开电源)


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硕士生 硕士生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

尝试从官网下载了277的驱动,似乎和你的有差别。

 

官网修改时间是2016年8月31日,你的截图显示是2017年1月14日,和官网有差异。

建议重新从HP官网下载,下载链接地址为

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-pro-mfp-m277-series/7089945

 

m277_driver.JPG

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教师 教师
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

可能是驱动问题,卸载你之前安装的hp驱动,尝试以下

https://123.hp.com/cn/zh/devices/laserjet

会引导你下载HP easystart,然后会自动识别你的操作系统下载最适合你的打印机驱动。下载安装下看看问题能否解决。

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见习生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

已经从官方网站下载了,安装时还是出现这样的提示

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见习生
见习生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

谢谢,试过你的方法,但还是不行

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

1、确认已经安装.net,先卸载原驱动,并且重启。

2、清空系统盘“\windows\system32\spool\drivers\x64\”目录下面的全部文件。

3、重新安装HP驱动。


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硕士生 硕士生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

从提示上来看,可能是系统文件或者是下载的打印机驱动程序有问题,导致打印机驱动程序无法运行,可否帮忙确认一下以下几个问题:

1. 安装系统用的光盘文件是没有被修改过的,可以通过计算md5校验码的方式来确认。(不要使用ghost类的安装方式)。

2. 确认从HP官网下载下来的文件大小和修改日期是正确的。

 

 

然后尝试

1. 断开网络,断开打印机和电脑的usb连接(如果是使用usb连接的话,网络的话没有关系)

2. 使用上面步骤1中的文件来安装操作系统

3. 安装系统所需要的驱动程序

4. 安装打印机驱动程序。

 

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见习生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

已按您的提示操作,还是不行,还是出现一样的提示

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硕士生 硕士生
硕士生
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HP M277DW 安装出错,更换4个win7系统都不行。

因为该错误出现在驱动程序安装初期,尚未连接打印机硬件。所以问题可能是出现在电脑的软件问题上,当然,也存在可能因为硬盘,或内存的问题导致类似故障。

 

a. 请先确认打印机驱动程序文件正常

1. 请确认使用的驱动程序完整文件名,以贴子中提供的地址为例,选择windows7, 64位操作系统,下载得到的文件名是HP_Color_LJ_Pro_MFP_M277-full-solution-15343.exe,在windows文件管理器中看到的文件大小是170,311KB。

2. 该驱动程序文件的md5码是A808C2672D27276996B08C353977D7DA。(此MD5码为个人下载后通过软件计算出来,非官方正式信息,请了解)

 

该文件已经在本人电脑上运行正常,并可以进行到连接打印机方式选择的步骤。可以证明该驱动程序可以正常运行。如上面信息完全吻合的情况下,可能需要对你的电脑的软硬件系统进行排查。或者请电脑相关的专业人士协助处理。

 

 

以下为判断电脑操作系统软硬件故障的参考步骤,系他人整理的经验,仅供参考。

a. 确认电脑硬件系统正常

1. 可以通过更换内存,硬盘的方式来判断

2. 或者直接更换另一台电脑来尝试安装

 

b. 确认操作系统正常

1.  请将windows安装文件(iso文件)md5码用软件算出,比对微软官方提供的iso文件的md5码,看是否一致。如果不一致,可能ISO文件已经被修改,会造成未知错误。

2. 使用微软官方的的USB tool(下载地址http://wudt.codeplex.com/)制作的安装U盘来安装,避免由于第三方软件导入未知影响因素。

4. 安装操作系统时,先备份好数据,建议使用全新安装,避免原有数据对新装系统的影响

7. 安装完成后,请不要使用非官方软件激活系统。因为第三方软件可能可能会带有病毒

8. 操作系统安装完成后,需要先行安装主板芯片组驱动,显卡驱动等。这些驱动为基础驱动程序,需要在打印机驱动程序安装前安装好,并且重启电脑。

我是HP员工
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