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辅导员
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HP Smart Tank 511 无线无法唤醒问题

hp smarttank 511
Microsoft Windows 7 (64-bit)

惠普工程师:

刚买了smart tank 511 一天后我就发现了这个问题,无线网自动断开,然后我在论坛里发帖求助,虽然得到了工程师的热心答复,但丝毫没能解决任何问题。

问题描述:打印机无线网连接家里路由器,然后不定时的无线网无故断开,之后要么重启打印机,要么按打印机的无线开关关闭无线网,然后在开启之后可以连上。

请看看我的维权之路:

购买后的前几天我就去买打印机的公司反映问题,被那里的技术员一顿忽悠,感觉我比他还专业。

后来我就自己踏上了漫漫的解决路:

1 干扰问题,我将打印机放到远离其他无线产品的地方,问题依旧。

2 彻底卸载驱动重启系统后重新通过usb数据线连接,然后安装驱动,然后换乘无线模式,问题依旧。

3 检查更新打印机固件,发现已经是最新固件。

4 打印机无线网卡Ip设置问题,然后设置成自动获取或固定ip或由dhcp服务器分配,问题依旧。

5最后最为惨痛的是因为得不到惠普的解决,就个人判断是家里无线路由器的问题,我家原来是d-link,后来我就买了tp-link tl-wdr3600,换路由器后刚开始还连线了几天,可是后来发现根本不是路由器或路由器Ip分配设置问题,依然是随时断网。

所以我觉得很有可能是无线网芯片的问题,希望惠普的工程师出来给个解决方案,顺便说一下,我当时去买这款打印机时冲着上一款即 hp ink tank 410去的,因为我家餐厅我是买的这款,根本没出现过类似的问题,但到这家公司后被忽悠说你要的是老款,现在510是升级款,所以就出现上面的情况。

3 条回复3
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Smart Tank 511 无线无法唤醒问题

您好

请按以下方法调打印机所在的网络环境:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

然后重新测试打印机,谢谢


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
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辅导员
作者
辅导员
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HP Smart Tank 511 无线无法唤醒问题

惠普工程师|:

您好!

我到现在已经换了三台无线路由器了,第一台d-link dir810l,第二台tp link tl wdr3600,这两台都支持双频,但我一般都是关闭5g频道的。最近为了尝试解决打印机脱机问题又买了第三台路由器,是tp link tl840n,这台只支持2.4频段的,所以不存在双频共启的情况。

而且打印机web管理界面打印机的无线模式我也是设置成2.4频段的。

目前我已将您说的信道改成了13信道,带宽改成了20了,

稍后又变动我在联系您。

谢谢!

 

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见习生
见习生
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HP Smart Tank 511 无线无法唤醒问题

这机器就是这个毛病,经常离线,关闭无线用USB就好了。另外喷墨头报错,而且基本上都是报错右边那个黑色的,还不是个案,我去维修站,另一个人也是有这个问题。我现在换了台新的,才用几天,又出这个问题了。。这机器900元左右,真的不值得,真不如买个小日本的。有啥小问题可以私聊。

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