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高才生
高才生
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已解决!

HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

HP Smart Tank 510 Wireless All-in-One series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印机是wifi连接了, 手机都能打印。但家里台式机是用网线连的(和wifi是同一个路由器,同一个网段),一直装不上驱动。台式机上装了HP SMART,能看到打印机。用HP各类程序装驱动的时候也能找到打印机,完全版,基本版,几次都说“完全安装”完毕了。但在win10下一看,打印机驱动就是没装上。(扫描仪驱动好像装上了)

 

主要状态:win10下提示 “打印机状态 : 驱动程序无法使用”

9 条回复9
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杰出教授 杰出教授
杰出教授
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已解决!

HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。
deskjet 1000驱动:
http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe


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惠普支持工程师
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

建议您按Tsingddi的方法测试一下,有问题请及时追问,谢谢。


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高才生
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

这个方法是可行的, 添加了hp1000打印机是可以打印了。但老实说我对这个解决或答案还是不满意。1、为什么要客户花这么多时间去研究这种问题,这么大公司在安装上做好本分非常难吗    2.买的是519,电脑上是1100.牛头不对马嘴。综合看,不满意。

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杰出教授 杰出教授
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

感谢反馈,安装驱动大部分都没问题,出现问题的时候,很多客户的电脑可能安装了清理软件等,导致系统文件丢失导致的驱动无法安装,安装1100也是没有办法的办法,敬请谅解。


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高才生
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已解决!

HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

虽然说根据你们经验,大部分人能装上驱动。好吧,有点道理,装不上的怀疑是客户电脑问题。我理解。

 

但从客户角度看,装显卡驱动可以,装那个驱动可以,关键装你们的1100驱动也可以,但519的却不可以,从这个逻辑看,你们的519驱动有问题。初步猜测你的519是3合一的,打印机驱动部分和扫描等融合在一起在特定环境下就出了BUG。

 

建议你们加速反馈给相关研发,让他们根据客户环境(网络环境、安装步骤、连接方式、操作系统)进行测试研究。应该能分析出为什么1100驱动能装上??客户装了一堆东西,什么诊断啊, 完全工具啊,啥用没用。你给你分析出来少了什么操作系统文件也行啊。比如人家很多游戏软件就很简单,安装装不了,为什么,要装这个DX,要装那个。1100驱动有什么,就最简单的设备驱动INF,519驱动装半天装了啥东西啊?

 

说差评可能苛刻了点,但中评感觉都达不到。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

您好

方便提供一下您的所有操作截图给我吗?

我需要再分析一下,谢谢。


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高才生
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

把win10更新到最新,更新好后就连接519打印机,系统就会弹出打印机的图案,然后就会提示安装519打印机的APP:HP SMART,按提示安装就可以使用了,非常方便,而且不用再装其它软件就可以使用了。希望帮到你们。:generic:

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

感谢您的分享,谢谢。


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学生
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HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

我的win8也发生这样的情况,弄了两天了,还是从这里找到的解决办法。

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