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辅导员
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HP500绘图仪打印时无反应

HP500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1、此款绘图仪通过网络连接打印,6月11日突然不能打印,打印机启动自检正常,自打“打印信息”时正常。电脑驱动程序安装完整,只是打印时,打印列表显示也正常,消失后,打印机始终处于“准备就绪”状态,无打印。用“HP Print and Scan Doctor"检测,提示”端口问题“,修复完成后,打印测试页,打印机没有反应。再次用此款诊断软件检测,仍然提示”端口问题“,修复完成后,打印测试页,打印机仍然没有反应。用”USB“联接后,同样的问题和结果。

2、系统是:WIN10家庭版,通过路由器联接2台电脑,6月11日前,打印正常。6月11日当天打印时,先有一台机不能打印,另一台机子能正常打印,第二天,第2台机子也打印不了。

  

请技术高手能给解答下问题,多谢了

10 条回复10
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惠普支持工程师
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HP500绘图仪打印时无反应

您好

麻烦在电脑上打开一个浏览器,地址栏中输入打印机ip,然后回车。

确认电脑端口是否可以访问打印机,谢谢。


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HP500绘图仪打印时无反应

你好,可以访问打印机的,用诊断软件HP Print and Scan Doctor都可以访问找到打印机,谢谢

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惠普支持工程师
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HP500绘图仪打印时无反应

您好

麻烦您在电脑上找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我,谢谢。

当然,方便的话,可以再找一台电脑,通过网络方式安装打印机测试一下。

 


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HP500绘图仪打印时无反应

你好,试过了,我拿了一个笔记本试的,用网线和USB均试了,都不行。在管理-服务-启动改为自动,也试了,都打印没有反应。

17-1.jpg17-2.jpg

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惠普支持工程师
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HP500绘图仪打印时无反应

您好

请问,最近电脑操作系统有没有做过更新?

请帮忙在电脑的程序中可以查看一下最近的系统更新包日子是什么时候,谢谢。


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HP500绘图仪打印时无反应

一台机子是6月11日更新,一台是6月12日更新,就是打印图纸的时间档,到6月13日早上,两机子就都打印不成了。

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惠普支持工程师
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HP500绘图仪打印时无反应

您好

如果有条件,建议保存电脑上的文件。

确认一下系统有没有设置还原点,如果有的话,恢复系统后再测试。

 


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HP500绘图仪打印时无反应

看了一下,没有设置还原点,无法还原。能还有其它办法吗?谢谢了。

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惠普支持工程师
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HP500绘图仪打印时无反应

您好

目前来看,需要更换其它电脑测试。

给您带来不便,敬请谅解。

 


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