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辅导员
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HP7610无法安装驱动

HP7610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP7610无法安装驱动问题:

打印机使用无线连接,接入到无线路由,自动分配地址。同路由下有多台电脑全部使用无线打印机安装方式,部分电脑可以正常安装和使用,部分电脑无法正常安装驱动。

都是在安装驱动的过程中,在截图1界面停留很长时间,无任何反应,十几分钟之后跳至截图2界面,无法完成安装。

但是在安装驱动开始界面,是能够通过网络发现打印机的,如图3.

确认使用的是管理员administrator登陆,应该不是权限问题。路由器和打印机也多次尝试重启过,打印机也恢复过出厂设置。都未解决。

但同时,有些电脑可以正常使用。所以不清楚问题到底出在哪。

1.jpg图2图2图3图3

请问如何解决啊,困扰好久了。

8 条回复8
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辅导员
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HP7610无法安装驱动

系统是win10 64位家庭版,同时买的两台dell3490笔记本都出现这个问题

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惠普支持工程师
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HP7610无法安装驱动

您好

请问电脑的ip地址是多少?

不能安装打印机的电脑如果和打印机的ip在同一网段,电脑端打开一个浏览器,地址栏中输入打印机ip地址,是否可以访问打印机呢?


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HP7610无法安装驱动

在同一个IP段,可以访问。

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惠普支持工程师
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HP7610无法安装驱动

电脑ping打印机ip,帮忙确认ttl值是多少,谢谢。


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HP7610无法安装驱动

TTL都是255,谢谢。

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惠普支持工程师
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HP7610无法安装驱动

您好

目前 来看,ttl=255应该是网络问题 。

重启路由,重启打印机和电脑后,麻烦重新ping打印机ip测试一下,如果ttl不是255,重新安装打印机驱动测试,谢谢。


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辅导员
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HP7610无法安装驱动

你好,路由器和打印机都恢复了出厂设置重启的,现在ttl仍然是255,而且我看了一下,其他可以正常使用的电脑ping打印机地址也是ttl=255呢

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惠普支持工程师
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9个帖子(共 9 条)
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HP7610无法安装驱动

您好

ttl=255直接影响打机与电脑之间的通讯。

有条件可以更换其它网络环境测试一下。


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