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辅导员
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

LaserJet 100colorMFP M175a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

LaserJet 100colorMFP M175a 激光彩色一体机在win10系统只能打印,而不能使用扫描功能。驱动是在惠普官网下载最新的Win10(64位)驱动程序,打印机固件也已经更新。系统检测提示“usb composit device与usb 3.0不兼容”,使用扫描功能时提示“错误的twain源”,请各位大神给予帮助解决,谢谢!

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惠普支持工程师
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

您好

上述8步解决扫描的如果仍有问题,建议您尝试下载驱动精灵之类的第三方软件尝试更新驱动。


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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

所有方法都试过了,问题依旧存在。

 

应该是惠普官网所提供的驱动不能很好地支持win10,应该尽快解决这一问题,这对于一个国际化大公司,应该不是问题。我们单位就有上千台惠普打印机,如果不能提供有效的驱动程序,损失就大了。

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惠普支持工程师
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

您好

1 如果电脑上有usb2.0接口,可以尝试使用usb2.0端口测试一下。

2 更换1.5米之内的usb线测试。

3 检查操作系统版本,下载对应的补丁

win10(1607) KB4051033

win10(1703) KB4055254

win10(1709) KB4051963

然后重新安装测试


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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

各种方法全试过了,不行的。

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惠普支持工程师
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

请以截图给我

1 操作系统版本

2 下载,安装补丁的截图

谢谢


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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

1。 请问在安装打印机的驱动程序之前,是否已经用USB线把打印机和电脑连接起来了。有些时候win10会自动给打印机安装一个win10的通用驱动程序,导致HP的驱动程序无法正常安装。

一个结果就是打印可以正常使用,扫描相关组件没有安装而无法使用。

 

2。 建议试一下以下步骤:

    a. 从添加删除里删除所有该HP打印机相关的驱动程序,应用程序(如果有的话)

    b. 打开控制面板,--硬件与声音,--设备和打印机,将里面显示有m175字样的打印机全部删除

    c. 用7-zip软件解压缩CLJ_MFP_M175_USB_sw_win_basic.exe文件,

    d. 进入解压出来的文件目录,找到utilities目录,运行其中的scrubber.exe文件。彻底卸载所有此打印机相关的驱动程序。

    e. 断开打印机和电脑的usb连接,重启电脑

    f. 运行打印机的安装程序,当驱动程序提示连接打印机的usb线时,再使用usb线连接电脑和打印机。

 

 

可否帮忙尝试以上步骤,并告诉问题出现在哪一步。如果可以的话,请帮忙截图并上传。

非常感谢。

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惠普支持工程师
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

建议下载主机最新驱动后,重新测试,在线等您找反馈,谢谢。


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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

如果说是usb3.0兼容问题,那一般电脑都有usb2.0的插口的,您可以看看usb插口的颜色,蓝色的是usb3.0,黑色的是usb2.0,你试试把打印机插到黑色的usb接口试试.

I am an HP Employee. / 我是HP员工.
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辅导员
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LaserJet 100colorMFP M175a 在win10系统下可以打印,但不能扫描。

您好!按照您说的这个步骤又试了几次,每一步都没有任何问题,安装驱动也非常顺利,打印测试页和其他打印均毫无问题,就是扫描时找不到扫描仪,提示无效的twain源。

 

我认为现在惠普官网上放出来的驱动还是2014年的,当时win10刚发布,而现在的win10版本已经有了特别大的更新,所以我认为问题还是出在打印机的驱动在调用twain接口上和win10不一致。

 

虽然问题没有解决,但还是非常感谢您的帮助!希望惠普早日放出新的驱动。

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