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高才生
高才生
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LaserJet Pro MFP M126a 打印机无法使用扫描,安装驱动时提示“与打印接通信时出错”

LaserJet Pro MFP M126a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1、电脑系统:win10 家庭中文版;笔记本类型:联想15iil2020 

2、打印机型号:惠普 LaserJet Pro MFP M126a 

3、存在问题:安装MFP M126a打印机驱动时提示“与打印机通讯时出错”(如图),多次重试均提示,选择退出后,系统里可以看到打印机,可以正常打印和复印,但不能扫描,使HP Print and Scan Doctor来检查问题时提示是Windows Image Acquisition(WIA)错误(如图),但我的系统WIA设定一直都是没问题的,(如图)。

4、尝试过的解决办法:卸载驱动重装、重启电脑重装、排查物理USB连线问题(没问题)、WIN10系统设定(没问题)

5、请求:解决以上打印机只能打印不能扫描的问题!

系统截图.jpg安装驱动出错截图.jpg扫描出错截图.jpg通用串行总线控制器截图.jpg通用串行总线控制器截图.jpg修复截图.jpg

 

 

4 条回复4
高才生
作者
高才生
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LaserJet Pro MFP M126a 打印机无法使用扫描,安装驱动时提示“与打印接通信时出错”

系统WIA设置 截图.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP M126a 打印机无法使用扫描,安装驱动时提示“与打印接通信时出错”

您好

麻烦您在第4张图片中,点开:图像设备,然后发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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LaserJet Pro MFP M126a 打印机无法使用扫描,安装驱动时提示“与打印接通信时出错”

图像设备只有一个摄像头 如图

图像设备.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP M126a 打印机无法使用扫描,安装驱动时提示“与打印接通信时出错”

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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