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辅导员
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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

LaserJet Pro MFP m132nw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新购置LaserJet Pro MFP m132nw 打印机,在WIN10 64位系统下正常安装驱动程序。驱动程序包为HP网站下载的LJM129-M134_UWWL_4-1_LJUWWL_3_1_Full_WebPack_1095包。在打印机属性页面上点击打印测试页,系统提示打印测试页失败。WORD下打印,打印机无响应。打印机任务列表中无任何打印任务显示。但是可以使用PDF相关阅读器程序打印PDF文件。

请问这是怎么回事?是否为驱动程序有问题?还是设备硬件问题?

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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

1.请问是通过哪种方式连接到打印机的,usb直接连接,还是打印机通过有线或者无线连接到网络,然后电脑通过网络连接的。

 

2. 可否通过开始菜单中的设置--设备(蓝牙打印机鼠标),将打印机和扫描仪截张图给我们看看(如下图)。

设备.png

 

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惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

您好

这个问题,需要更换电脑来测试。
当然,如果只安装打印驱动,可以通过手动添加 hp laserjet p1108的打印机驱动来替代。
方法:
1 下载  hp laserjet p1108驱动并解压
2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到  hp laserjet p1108解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。


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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

谢谢您的解答,不论是使用网络连接方式还是使用USB连接,问题的症状都是一样的。

且,使用了P1108驱动测试过了。问题依旧,打印测试页无响应。

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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

可否试试通过控制面板将打印机恢复出厂设置看看

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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

恢复出厂设置的方式也使用过了。无任何改变,问题症状一样。

 

复印好用,扫描通过驱动程序是可以实现连接USB端口扫描和通过网络扫描,好用。

就是打印测试页和OFFICE文档不行,PDF文档可打印,图片打印没有测试过。不知道有没有问题。

 

如何解决。我可以申请更换打印机么。还是通过软件和驱动方式 解决?

 

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硕士生 硕士生
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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

可以拨打HP的400服务电话咨询,或者拿到HP金牌服务中心或者与销售商联系。

 

如自已带机器到金牌服务中心,最好可以带上电脑,现场复制不良现象。可以帮助服务人员尽快的定位问题所在。

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高才生
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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

我遇到和你完全一样的问题,word、记事本等等不能打印,或无反应,或提示错误。但是图片以及PDF之类的可以打印。

 

因此推测,打印机硬件、打印机固件、连接(不论USB或有线无线网络)均无问题,问题应当处在对打印服务不同的调用方式上(文字类和图片类的差别)。

 

同时,我发现在打印机配置页面上要更新IP地址也不行了,提示无法保存。

 

所以怀疑是不是驱动程序的某些配置文件,需要较高权限写入,而用户权限不够造成写入失败导致的。

 

然后我就用管理员模式启动Word试验了一下,发现可以打印!

 

到这一步,基本上问题算比较明确了,所以我先想请问一下HP的工程师同仁,这个需要较高权限访问的配置到底是写在哪了?是哪个文件还是注册表?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

您好

可以找到word右击后--以管理员身份运行,然后再测试打印。

也可以换其它版本的office 软件测试一下。


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LaserJet Pro MFP m132nw 在win10系统下无法打印测试页和OFFICE文档,但是可以打印PDF文件

谢谢,这个方法可以打印office文档了。应该是权限的问题,而且与office版本无关,从2007到2016各个版本的office都一样的问题,一定需要管理员权限运行才能打印。
但是这样带来麻烦是,我无法通过双击打开文档打印了,一定要先运行office程序来选择打开文件,太麻烦了。。。。。。。。😓😓
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