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高才生
高才生
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

HP LaserJet MFP M132snw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚刚买的HP LaserJet MFP M132snw,操作系统是Windows 10 64-bit。

 

已安装完驱动,打印机连接好无线网络。

目前的情况是,打印测试页失败,无法打印Word、记事本文件等。但是可以打印PDF,扫描正常,HP Print and Scan Doctor检测过,在该软件中能打印测试页。家里的Macbook、iPhone打印都正常。

 

论坛中有不少人有同样问题,也看到有提示说安装旧版驱动,本人尝试过没有用。

 

我认为是驱动安装后的权限问题。如果不是直接双击文件名打开文件,而是先以管理员权限运行Word或notepad,从Word或notepad的菜单中选择打开文件,这样就能打印成功。HP Print and Scan Doctor能打印成功也是因为运行该软件时被提示要提升权限。

 

请HP工程师解决一下这个问题,尤其是Windows 10安装驱动后的权限问题。另外请问还有什么解决方法吗?

22 条回复22
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

您好

请问题  office 是什么版本的呢?

建议您更换office2013或更高版本测试一下,最好可以是office 2016,谢谢。


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副主任 副主任
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

是如何打印测试页的,一般来说,pdf能打印的话,驱动应该是没有问题的,建议换个软件安装试试


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高才生
作者
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

我的是office2013。

都说了是权限问题。Windows 10自带的Notepad也无法打印,说参数错误。如果用管理员模式打开Notepad就可以打印了。
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高才生
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高才生
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

在你们没解决驱动安装权限之前,可以把我的解决方案置顶,让众多遇到相同问题的人能够暂时解决。你说PDF可以打印说明正常,但windows打印测试页失败说明什么?
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

您好

1 重新安装M132驱动

2 换电脑测试

 


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高才生
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高才生
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

哥们你太逗了,你看完我写的了吗?第一,我已经试了多次了,搞了几个小时,终于定位到了可重现的问题。也就我这样计算机专业毕业的愿意找bug,还不管你们要报酬。第二,我文中已经说了MacBook、iPhone打印都没问题。
再看看前面售后的回复,以及其他类似问题的回复,我深深怀疑HP售后的水平。如果你们搞不定,就把我写的forward给研发部门,他们会去重现bug的。
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惠普支持工程师
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

您好

我明白您遇到的问题,之前也处理过类似的问题。

作为hp的工程师,您遇到的是一个常见问题,我们处理的是一个重复性问题。

 

建议换电脑测试一下。

 

给您带来的不便,敬请谅解。


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高才生
高才生
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

请问有解决办法吗?我也尝试了好多办法,没有成功,目前win10无法打印office
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高才生
高才生
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M132snw 打印测试页失败 不能打印Word 能打印PDF 能扫描

公司4台电脑同样问题。win10..office2010..
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