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模范生
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M227fdw一体机无法接发传真

HP LaserJet Pro MFP M227 series
Microsoft Windows 7 (64-bit)

m227fdw 一体机。在办公室无法接发传真。

环境:之前有过一个3050的机器,也是无话柄的,收发都好用,同一线路。

 

现在227这个机器,电话线接的都对,外接一个座机,可以打电话,但一拿起话筒打印机屏幕显示“来电”和发送传真。对方发传真时,给信号后,没有接收传真这个按钮,只有“发送传真”。按下后,有信号音,但接收不成功。

 

传真时,屏幕显示一样,无法给对面信号,按“发送传真”后,有信号音,但提示“接收传真失败”。也不走纸。

传真设置中:应答模式为自动(改过手动也不好用),改成传真/电话时拿起电话无反应,打不了电话。

分机设置为“是”。

单独接电话线时,不接分机是可以发传真的,正常。换办公室也一样。

机器是新的

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惠普支持工程师
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M227fdw一体机无法接发传真

您好

排除步骤如下:

1传真线路,电话外线前不能连接宽带猫,光纤猫,路由器等设备,电话外线要连接在传真机的“L”口。

2传真距离,同城传真速度肯定比国际传真速度要快,建议同城测试。

3传真内容,传真的内容及传真文件的页数越多,速度越慢。

4传真速度及纠错,进入设备菜单--传真接收设置--所有传真--传真速度(高速或V3.4,关闭传真纠错)

5电信运营商,建议使用网通线路测试

6复位传真机后,重新测试


我是HP员工。
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模范生
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M227fdw一体机无法接发传真

感谢您的回答!

今天拿到公司测试,我公司环境是接的电话交换机。怎么设置都不好用,接发一样。

后来接了一个直线的线路,就是不用拨0的,再接一个座机,接传真是好用的,但是得手动进传真菜单,再按一下发送传真才能收到。

发传真也是,用接的座机打电话发传真,在面板 上按发送传真是不好用的。必须 要在面板上拨号再点发送传真才好用。

以上测试都是打的hp客服试的。后来客服说这个机型不建议接分机。难道新的产品真的和现在环境不兼容吗?

1.传真速度是低速,(客服建议)

2.纠错是关闭的

3.已经复位过。也不好用

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惠普支持工程师
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M227fdw一体机无法接发传真

您好

从目前的情况来看,建议重新将打印机做一次恢复出厂的设置。

有条件可以换其它(直线)电话线路测试一下。

可能还线路因素影响。


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副主任 副主任
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M227fdw一体机无法接发传真

建议换个线路测试下,如果无效的话,建议联系维修中心检测


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辅导员
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M227fdw一体机无法接发传真

我遇到和你一样的情况。

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惠普支持工程师
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M227fdw一体机无法接发传真

您好
1传真线路,电话外线前不能连接宽带猫,光纤猫,路由器等设备,电话外线要连接在传真机的“L”口。
2传真距离,同城传真速度肯定比国际传真速度要快,建议同城测试。
3传真内容,传真的内容及传真文件的页数越多,速度越慢。
4传真速度及纠错,进入设备菜单--传真接收设置--所有传真--传真速度(高速或V3.4,关闭传真纠错)
5电信运营商,建议使用网通线路测试
6复位传真机后,重新测试

请重点检查步骤1,谢谢。
 


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辅导员
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M227fdw一体机无法接发传真

我遇到了和你一样的情况,我们一次买了10台227,原来的3050、1219、128都是可以正常接发传真的,相同的线路换了227就不能接发传真了,真的是非常的郁闷!跟客服联系了几次都无果,难道惠普的新产品不应该向上兼容吗?老款的机器就正常,新款的反而不能正常使用了!!!!!最后售后给的结果是检查电话线路,呵呵,老机器都可以用,新款机器用不了,惠普不应该查找原因并解释吗?这款227的设计师难道回答不了这个问题吗?把我们消费者支来支去的!!!我就想知道,为什么128和129和3050都可以正常接发传真,为什么换了227就不行了???能不能从你们的设计角度给予解释?????

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辅导员
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M227fdw一体机无法接发传真

兄弟,这个情况我知道是怎么回事了。在之前我已经升级到了消费者热线了。太他妈气人了。跑了5趟维修点。拿消费者当猴子耍,什么线路问题啊,没有解决方案,让消费者自己猜哪里有问题。

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辅导员
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M227fdw一体机无法接发传真

你解决了吗?求解决方案?
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