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高才生
高才生
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

OfficeJet Pro 8020
Android 9.0 Pie

各位专家,

 

前置状态:小弟前天购入HP OJP 8020,完成首次开机,成功连入了家中的WIFI,在安卓手机上安装了HP Smart,APP上成功添加了打印机,试验了手机上的文档打印、扫描,都正常。

 

初步问题:在设置微信打印,按照教程通过触摸屏进入到了WEB服务界面,显示了电子邮件地址,HP ePrint状态也已打开,点击打印信息页,没有任何反应。然后从APP上进入到高级设置-WEB服务设置,点击打印信息页,也无任何反应。

 

最终问题:看了下教程中要确认WEB服务是否开启,然后从APP上打开WEB服务汇总页,第一条显示打印机服务无法连接到Internet,第二条显示已连接HP CONNECT。看来是由于无法和Interenet通信,导致无法获取微信的绑定码,接着导致打印不了信息页。但是这里就比较奇怪,小弟用手机APP可以操作打印机(不是用的WIFI DIRECT),理论上打印机应该已经联入Internet了。小弟的路由器上也没有进行什么特别的防火墙设定(没有使用代理,公网IP)。

 

麻烦各位专家了,提前感谢!

9 条回复9
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

您好

手机可以操作打印机与打印,只是说明手机与打印机是同一个网络内,并不能代表可以正常连接internet.

最简单的一个测试方法,找一部手机开启热点,设置打印机,把打印机的WIFI连接到手机热点中.然后看提示的能否连接internet.

 


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高才生
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高才生
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

专家您好,

 

非常感谢您的解惑,小弟一开始理解错了。昨晚按照您的方法进行了试验,让打印机无线连接至手机WIFI热点(手机为4G移动网络),再次进入WEB服务汇总页,显示Internet已连接,优秀!欣喜!看来小弟家的网络环境可能有些问题。但是,之后再次尝试打印信息页,打印机依然没有任何反应,小弟无泪,不知原因在哪里了。。再次麻烦专家指导!

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惠普支持工程师
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

先测试一下复印吧  看是否正常

如果没问题,给打印机做个还原,再重新连接WIFI,打印信息页测试一下

 


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高才生
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高才生
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

专家您好,

 

测试了复印,OK

回复出厂设置,重新连接WIFI,信息页还是无法打印(但其他的打印、复印、扫描都正常)。

 

放弃跟进,已申请换货。

 

还是感谢专家的大力协助。

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惠普支持工程师
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OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

感谢回复

我们也会收集相关的问题,来反馈给后线的工程师.


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辅导员
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

最后换新的 可以连接了?这个HP WEB是个坑啊。多花钱想买个微信能连的,结果连信息页都打不出来。兄弟你最后解决了吗?

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惠普支持工程师
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

@

慕祐仁

有条件,可以尝试换一个网络环境再测试一下,谢谢。


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高才生
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高才生
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

慕兄您好,后来申请了换货,新来的机器联上手机热点WIFI后,可以正常打印绑定微信云打印的那个二维码页了(打印的时候有点慢,等了5分钟大概,才全部打完),然后微信云打印就都测试成功了。有一点奇怪的是,我看了下新机设置里的WEB连接状态,也显示只联上了HP CONNECTED,没有联上INTERNET,但是用微信云打印没问题(无论是联家里的WIFI还是手机热点都没问题)。

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惠普支持工程师
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已解决!

OJP 8020 WEB服务信息页无法打印,WEB服务汇总页显示无法连入Internet 但已连接HP Connect

您好

如果微信打印没有问题,说明打印机已经连上internet了。

建议使用2.4g ,100兆的wifi测试连接。


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