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高才生
高才生
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已解决!

安装过程最后跳打印机通信失败

HP LaserJet Pro MFP M226 series
Microsoft Windows 7 (32-bit)

QQ截图20190217153243.png

7 条回复7
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

安装过程最后跳打印机通信失败

您好

请问,打印机和电脑是通过什么方式连接的?

如果是网络连接,电脑端是否可以访问打印机的web?

如果是usb连接,电脑的设备管理器中是否有与打印机相关的usb 打印支持 选项?

谢谢


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高才生
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高才生
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已解决!

安装过程最后跳打印机通信失败

如果电脑端不能访问打印机的web可能是哪些原因?安装的时候搜索打印机IP搜索不到 硬件号和自动查询都能找到这台打印机 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

安装过程最后跳打印机通信失败

如果是网络连接,请先打印出打印机的配置页,重新确认一下ip地址。

 


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高才生
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高才生
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安装过程最后跳打印机通信失败

嗯 确认过ip地址
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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安装过程最后跳打印机通信失败

方便把配置页拍照发给我吗?

打印机和电脑是否在同一个网段?


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高才生
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高才生
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安装过程最后跳打印机通信失败

恩 应该是吧 IP是路由器自动配置的 可能不在一个频段

麻烦 帮我看下配置报告 微信图片_20190218151444.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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安装过程最后跳打印机通信失败

您好

配置页没问题,如果打印机和电脑不在同一个网段,建议重新配置一下打印机ip,谢谢。


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