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模范生
模范生
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打印机扫描功能不稳定,经常出现不能用配套的程序扫描的问题

577dw

打印机扫描出现问题,打印功能正常扫描功能经常出现不可用。

出现问题时配套的扫描程序会一直卡住打不开,扫描到计算机功能显示当前不可用

用修复工具检查不出原因。出现问题时重启计算机可以恢复,但用不了多久就会再次出现此问题。

出现问题时所有电脑都是一样,都不能使用扫描功能。

QQ截图20191107145835.pngQQ截图20191107145844.pngQQ截图20191107150017.pngQQ截图20191107150037.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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打印机扫描功能不稳定,经常出现不能用配套的程序扫描的问题

您好

扫描到计算机,只涉及2点

第一,就是需要在一个稳定的网络环境下使用,同时,打印机不要连接数据线

第二,电脑中要安装完整驱动,才能扫描到当前电脑.

如果无法使用的时候,而且是整个网络内的电脑,都无法扫描,建议先测试一下复印,确认一下硬件是否正常

如果复印没问题,考虑的还是网络的通讯质量.

图片中,ping打印机的IP没问题.这时候打印机关机断电,再ping,数据是否能被接收.如果有接收就有问题 


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模范生
作者
模范生
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打印机扫描功能不稳定,经常出现不能用配套的程序扫描的问题

网络是稳定的,打印机没有接数据线。

驱动也是安装的完整的。复印功能正常,使用扫描到邮件是正常工作的,

邮箱可以收到扫描后的文件。QQ截图20191107162005.pngQQ截图20191107162041.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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打印机扫描功能不稳定,经常出现不能用配套的程序扫描的问题

虽然都是扫描

但是扫描到邮箱  和扫描到PC是不一样的 

扫描到pc  只是涉及网络内的设备通讯.

如果确认网络没问题,那就只能考虑打印机硬件了,

联系维修中心检测一下吧


维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx


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