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模范生
模范生
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关于HP3830打印机的安装问题

HP OfficeJet 3830 All-in-One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

          目前公司有两台3830打印机,分别放置在一楼与四楼,其中四楼的打印机可以正常安装使用,而一楼的打印机无法正常安装使用,只能使用wifi-direct执行打印任务。

 

           两台打印机的连接方式如下:四楼打印机----四楼无线AP路由器----四楼交换机----总交换机;一楼打印机----一楼无线AP路由器----二楼交换机----总交换机。

 

           故障具体表现为:一楼打印机能正常连接无线网络,并获取IP地址,但此IP地址无法PING通,也无法在“网络”中检索到此打印机,安装驱动时也无法正常发现此打印机设备。

 

           操作系统:win10 64位。

 

           急求解决方法!!!

 

           以上。

4 条回复4
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
2个帖子(共 5 条)
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关于HP3830打印机的安装问题

您好

从您的描述来看,应该是网络问题。

请确认打印机获取到的ip和电脑ip是否在同一网段,谢谢。


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模范生
模范生
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关于HP3830打印机的安装问题

已经确认,两者均在同一网关中,使用问题打印机连接公司二楼WIFI,问题已解决。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 5 条)
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关于HP3830打印机的安装问题

感谢您的反馈。


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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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关于HP3830打印机的安装问题

感谢您的反馈,谢谢。


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