取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 9 条)
216 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

126nw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我打印机故障  型号是126nw 问题是载入很慢 生成的测试页200k 都要载入十分钟左右 现在更是只能打半张

但是我现在想说的不是这个  

 

找了本地的维修点 要我送上门 我没有时间做这个 就想打统一客服电话试试

打进去是录音 反正就是广告 或者就是要你加微信自助解决 我耐着性子听了几分钟 终于说到打印机问题请按几了 说的是请按9  我就按下去 发现还是录音 我就接着听 以为听完会说转人工台请按几
结果放完直接说重听请按井号键
我以为我之前听的不认真 错过了没听到 只好挂了重打
结果重打还是这样 只要你自助 加微信跟机器人说话  没有转人工

实际上微信我已经加了 但是没有帮助
我就想怎么回事啊 再打一次吧
但是这次我听到打印机请按9的时候 我 没按9 因为之前知道了进去没有有用的信息 我选择接着往下听
但是还是全是废话 反复强调微信自助 终于讲完了但是还是没有人工服务请按几 进入了没有声音的状态
这个时候我掉头跟同事说话 说了一会 可能十几秒吧

拿着电话说的   没挂电话 这时候电话又出声了 
这时候才算进了真正的客服了 什么电脑请按1 打印机请按2 全出来了


现在我算是想明白了 客户打进去 他放录音 是想要你自己解决 比如加微信找答案什么的

这个我可以理解的 节流么 少招几个话务员 这个我真的充分理解

但是客户解决不了 你却不给人工台或者进一步的提示 而是直接静音

如果客户听着静音居然十几秒没有挂电话  这时候你又有声音了 转常规客服了 这个是什么意思?

我只能想到一个理由  就是各种手段骗用户挂机 不要去烦你们是吗?

现在很多公司的客服 人工台藏的很深 七拐八拐的按几次才能找到

人家毕竟还给我找不是吗? 你们直接在大段录音后静音  让人有种“电话应该已经断了 我没有找到想要的结果 我还是挂机吧”的感觉?想做什么?不要这么恶心可以吗?

所以电话通了之后 我说完打印机的事情 就直接投诉了 我说我不投诉具体的谁还是部门 我就投诉惠普中国

因为这个事情真的恶心到我了

 

最后说一下 本来不想发的 但是上午承诺给我发的驱动一直没收到 我怕邮箱弄错了

就打电话问了一下 果然是错了 这个无所谓的 但是我顺便问了一下我上午投诉的进度

下午的话务员跟我说上午的电话没有记录这个投诉内容!

惠普果然有好员工啊!我的投诉直接没记录!

 

希望有人回复我 不然我还会发到哪里去我就不知道了

8 条回复8
Highlighted
辅导员
辅导员
2个帖子(共 9 条)
207 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

12315还挺正规的 说不是具体商品的问题

要投诉企业  只能在注册地所在的12315投诉

所以有没有哪位能告诉我惠普中国在哪里注册的?

我看电子营业执照是上海的 是不是打上海的12315就可以了?

 

回复
0 项奖励
标记 (1)
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
3个帖子(共 9 条)
191 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

您好

给您带来不悦的体验,深表歉意。

因为这里是hp打印机技术论坛,您来是否可以带您检查一下打印机相关的设置,尝试解决问题呢?


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
4个帖子(共 9 条)
184 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

谢谢你的回复。我只是想让大家看看我的遭遇。投诉都不记录,你们真有一批好员工啊。如果觉得有碍观瞻,你可以删掉我的帖子 我是没意见的 毕竟我总会找到地方发的,不是吗?

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
5个帖子(共 9 条)
182 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

我觉得恶心的是两件事。第一件就是投诉居然可以不记录。比较重要的就是第2件录音放完之后停个10秒钟没有声音,诱导客户挂电话。这是一种什么行为?你要是把停个10秒钟再进客服这个事情讲个正当的理由出来,我就服你。

回复
0 项奖励
Highlighted
管理员
管理员
6个帖子(共 9 条)
176 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

@幽默搂着恐怖 您好~

 

抱歉给您的带来的不便,我会将您反馈的问题转给我们的专员帮您核实处理,请先通过社区私信发给我您的个人联系方式以及序列号信息。

 

 

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
7个帖子(共 9 条)
126 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

惠普客服请不要再发邮件给我可以吗? 我收到的最近一个邮件标题是 您在惠普支持社区上的提问是否已解决? 在此我声明一下 有关我的投诉 我一个处理电话没接到过 所以你们究竟做了什么导致你们有自信问我这个问题?
回复
0 项奖励
Highlighted
见习生
见习生
8个帖子(共 9 条)
121 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

你这情况315没啥用他们问你是退货还是换货还是维修遇到了问题 你说电话打不通。。。。

注册地直接看发票吧

联系上也大用

回复
0 项奖励
Highlighted
见习生
见习生
9个帖子(共 9 条)
120 次查看
标记帖子

惠普能不能不要干这种没格调的事情!!

昨天微信客服还说给我升级了,4个工作小时里给我联系,到今天没消息

 

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。