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高才生
高才生
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配置产品时显示打印机通信失败,无法扫描

m1536
Microsoft Windows 7 (32-bit)

安装配置产品一直出现打印通讯失败

 

打印没有任何问题

 

但是不能扫描!!

 

之前都可以,重新安装后就不行了,现在的情况就是可以打印,无法扫描!

 

打印机是wifi无线连接的,网络是没有问题的

TIM图片20180908165723.png

3 条回复3
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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配置产品时显示打印机通信失败,无法扫描

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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高才生
作者
高才生
3个帖子(共 4 条)
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配置产品时显示打印机通信失败,无法扫描

你好,已经按照你发的每一步重新安装,也在官网下载了最新的驱动,

而且换了一台电脑装,依然如此,只能用打印,不能用扫描

 

还是依然显示TIM图片20180920174529.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 4 条)
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配置产品时显示打印机通信失败,无法扫描

您好

请卸载之前安装的驱动,下载:http://pan.baidu.com/s/1kUPL2ir

然后重新安装一下,谢谢。


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