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学生
学生
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退货问题

452DW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

您好,我昨天在你们的代理商那是订购了一台打印机,货是当天拿到。因为公司原因,当天做退货处理,当时安装人员也在现场。但代理商说开箱了不能退。要找谁呢

7 条回复7
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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退货问题

您好

如果是非机器质量问题需要退货(机器已开封或已安装耗材,可能会影响机器的二次销售,从而导致机器折价,正常情况下是需要补差价的),建议和代理商协商解决。

如果协商无果,请将机器型号,序列号,产品号,您的手机,姓名,地址,单位名称,退机原因及代理商姓名,手机私信给我,谢谢。


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模范生
模范生
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退货问题

目前是开了箱子,安装上了,就出了一张纸,设定时自动出的一张纸。当时安装出纸后提出退货,当时安装人员也在场。而且我方同意,可以补差价。但对方直接就说不可以退。如何把信息发给您呢,还有官方不是有七天无理由退货的吗?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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退货问题

您好

不影响二次销售的可以退货。

但如果机器没有任何故障,因为采购方个人原因需要退机,而且造成影响机器二次销售的情况下,是不可以退货的。

只能和供货商进行协商。

目前的情况,不符合三包,如果协商无果,采购方只能保留机器。

我的邮箱:chang.he@hp.com


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模范生
模范生
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退货问题

不影响二次销售的可以退货,这是一个什么定义,我只是安装,没有做别的任务操作。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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退货问题

您好

如果打印机已经开封了,势必会影响二次销售。

从您的描述来看,目前的状态应该会影响打印机的二次销售,经销商有理由拒绝退机。

建议您和经销商协商解决,谢谢。


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学生
学生
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退货问题

您好,因买错打印机想退货,只拆箱通电未打印过,代理商已通电硒鼓变色为由不退,采购方补齐差价能处理吗
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
8个帖子(共 8 条)
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退货问题

您好

建议您及时和经销商联系,协商解决。

 


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