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模范生
模范生
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我用laser jet pro mfp m128fn 要进行扫描操作时,提示无法建立扫描通信

laser jet pro mfp m128fn
Microsoft Windows 7 (64-bit)

我用laser jet pro mfp m128fn 要进行扫描操作时,提示无法建立扫描通信

 

QQ截图20181207123542.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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我用laser jet pro mfp m128fn 要进行扫描操作时,提示无法建立扫描通信

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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模范生
作者
模范生
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我用laser jet pro mfp m128fn 要进行扫描操作时,提示无法建立扫描通信

你好,谢谢你的回答。

 

我在打开HP Print and Scan Doctor时, 它显示下面这个状况

QQ截图20181207171952.jpg

 

你说的第一点,展开有是有扫描图标,但是单击之后还是出现本问题的 无法建立扫描通信

QQ截图20181207173915.jpg

 

我电脑后面没有其他设备了,除了鼠标键盘, 其他的成像设备驱动程序好像也没有,下面是我电脑所有安装的软件,你帮我确认下是不是有成像设备驱动程序。

 

QQ截图20181207173712.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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我用laser jet pro mfp m128fn 要进行扫描操作时,提示无法建立扫描通信

您好

HP Print and Scan Doctor停止工作,首先考虑重启电脑测试一下。

如果问题依旧,可跳过此步,执行下面的操作。


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