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辅导员
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无法打印测试页

HP LaserJet Pro MFP M130a
Microsoft Windows 7 (64-bit)
产品名称:HP LaserJet Pro MFP M130a 机型名称:G3Q57A 序列号:VNFVY56569 已安装的驱动: 1. HPEasyStart_8_1_3713_2 2. LJM129-M134_UWWL_4-1_U_3_1_Basicx64_44.3.2667 3. HPPSdr 4. HP_LaserJet_Pro_M130a_M132a_and_Ultra_M134a_Printer_Firmware_Update_Utility_20180510 5. LJM129-M134_UWWL_4-1_U_3_1_Full_WebPack_44.3.2667 在点击文档打印的一瞬间,打印机任务栏会列出打印任务,但是这个任务会在一瞬间消失在任务栏中,无法打印。 在拿到卖打印机的地方,换了其他电脑,其他操作系统win10,可以正常打印。可是我的电脑,win7 64位 家庭基准版,在安装了所有驱动和硬件更新后,仍然不能打印. 但是可以通过电脑操作扫任务。 实在没办法了,请大神们帮忙。
13 条回复13
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惠普支持工程师
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无法打印测试页

您好

麻烦您先确认一下在您的电脑上,windows测试页是否可以正常打印。

方法:

控制面板--设备和打印机--右击打印机--打印机属性--常规--打印测试页,谢谢。


我是HP员工。
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辅导员
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无法打印测试页

您好,非常感谢您的回复。

 
正如我的昵称“打不了测试页”,我已成尝试了很多次,仍然不能打印测试页,包括把所有端口都挨个试了个遍,还是不行。而且我已经把能装的驱动全装了。
 
在卖打印机的地方接上其他电脑,可以正常打印任何文件。不知是不是操作系统问题。
 
一更换到我的电脑,按下打印件,任务栏的打印任务一闪而过,出现不到半秒,瞬间消失,然后就无法打印。
 
请问我该怎样操作。
 
谢谢您
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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无法打印测试页

您好

在打印机与电脑连接的状态下,发以下截图给我

1 右击打印机图标--打印机属性--端口--被选中端口的截图

2 电脑设备管理器--通用串行总线控制器点开后的截图

谢谢


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辅导员
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无法打印测试页

十分感谢您负责任的回复
 
端口顺序.jpg通用串行总线控制器.jpg
 
“端口明细”和“通用串行总线控制器的截图都在上面。
 
当前我选用的是划对勾的COM1。但是我之前每一个端口一个一个都试了一遍,都不能打印测试页。
 
另外我的微信是chrisshan,如果可以,我们可以微信沟通,因为我在国外,和国内有6小时时差,微信可以快一些
 
谢谢您。
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惠普支持工程师
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无法打印测试页

您好

因为打印机和电脑是通过usb线连接的。

所以,麻烦您选择usb001/usb002分别测试一下打印windows测试页。

具体确认如下:

打印windows测试页时能电脑端能否生成打印任务。

如果windows测试页不能打印,是否会提示:该文件未能打印,或根本就不生成打印任务,再或者打印任务自动消失,谢谢。


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惠普支持工程师
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无法打印测试页

方便的话,可以发图片给我,再次感谢。


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无法打印测试页

再次感谢您负责任的回复

 
根据您的要求操作后,结果如下,
 
1.分别更换两个USB端口之后, 测试页打印仍没有任何改变。
 
2.测试页不能打印时的提示见下图,“测试页打印失败,是否尝试打印疑难解答获取帮助”。我点击“是”,电脑“未能发现问题”,所出示的报告我也截图给您。
 
无论怎样尝试,都是这样的反应,打印任务在出现一瞬间之后,瞬间消失。
 
期待您再次回复。
 
我的微信:chrisshan打印状态.jpg测试页打印结果.jpg222.jpg333.jpg444.jpg555.jpg
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惠普支持工程师
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无法打印测试页

您好

麻烦您先重启打印机

然后删除打印机图标,手动添加打印机:

设备和打印机——添加打印机——添加本地——使用以下端口——端口选择usb(两个分别选择测试) ——从磁盘安装——浏览到打印机驱动文件夹选.inf后缀文件——打开,确定——下一步直到完成

然后重新打印windows测试页

注: 打印前请关闭杀毒软件和防火墙,包括360,谢谢。


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辅导员
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无法打印测试页

您好

 

我不确定打印机驱动文件夹在哪

 

但是我仍然尝试了以下方法:

 

删除打印机图标后

 

方法1;尝试进入C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3目录去找打印机驱动文件,但是没有发现任何带有.inf的文件。

 

方法2:我在以下界面直接双击了我的打印,然后跳出电脑已检测到了驱动程序,于是开始安装,安装好之后仍不能打印测试页。1.jpg2.jpg

 

另外,重启打印机后,打印机图标会自动被安装到的电脑上,但出现了也不能打印,我都是再出现后将图标删除以尝试手动添加打印机,但由于找不到.inf文件而添加失败。

 

请告知.inf文件的位置在哪。

 

万分感谢。

 

 

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