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高才生
高才生
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

HP ENVY 5540 All-in-One Printer series
macOS 10.14 Mojave

Mac和打印机都是连接的学校公用网络,就是那种需要在网页上登陆自己账号才能联网的网络,之前一直可以正常的打印,只是偶尔会出现“找不到打印机”这种提醒,但是重启一下或者多等一段时间就好了。最近这个方式不管用了,无论怎么重启或者怎么设置,打印机都是无故障的连在学校网络上的,电脑可以找到打印机并且和打印机链接,显示“connected”,但是打印机就是无响应,显示“The printer is not responding"。

 

求帮助,谢谢~

5 条回复5
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

您好

麻烦先确认一下打印机ip地址。

电脑端ping 打印机ip,确认是否有丢包的现象。

然后尝试通过在电脑的浏览器中输入打印机ip,登录打印机web,在打印机web中打印内部报告,测试打印机是否可以打印,谢谢。


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高才生
高才生
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

无线test.jpgScreen Shot 2018-11-04 at 16.56.17.png

您好,这是无线测试的结果

 

电脑可以在链接打印机发出的wifi的情况下登陆打印机web,但在无线情况下(两个设备链接一个相同的Wi-Fi)无法登陆web

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 6 条)
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

您好

目前,打印机应该无法连接到该网络。

最简单的方法就是换一个网络环境测评一下,打印机本身有问题的可能性不大。


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高才生
高才生
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

因为暂时不太可能换网络环境,有什么可能可以让打印机链接上这个网络吗?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
6个帖子(共 6 条)
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无线网链接上电脑后打印任务无响应

手机做热点测试一下,谢谢


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