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见习生
见习生
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

本人八月中旬于亚马逊惠普官方旗舰店订购了一台K001TX笔记本,三天后到货。检查外观无破损的情况下签收。

拿到以后的两个月里,各种蓝屏,各种死机,各种睡死……期间找过惠普金牌服务,也求教过惠普网络工程师。

在惠普金牌服务那里更换过无线模块,在网络工程师那里拿到了各种各样的驱动……

但是现在还是这样。

主要问题为:

1. 开机以后链接wifi以后正常,但是在产生了数据交换的情况下,屏幕会出现雪花带或者短暂黑屏(犹如屏线接触不良,但是断开WIFI以后一切皆好),如果不及时断开wifi,windows的explorer进程和dwm进程会卡死,或者蓝屏,或者黑屏,或者卡死。需要长按关机键才能重新开机。

 

2.部分游戏不能进行,在进入主菜单之前的loading界面,或者是显示制作组的界面卡死,需长按关机键解决。

 

3.部分游戏进行中会显示NVIDIA显卡驱动停止响应,并已成功恢复,但是并非成功恢复,过一阵就死机。

 

以上2和3问题可以通过驱动解决,但是解决以后新的问题出现:

 

4. 使用关机键睡眠,或者盖上笔记本盖子,时间不定,或长或短,再次翻开盖子电脑不能唤醒,而是黑屏,硬盘无反应。只有使用长按关机键。

 

5. 由于多次长按关机键强制关机,硬盘掉速现在非常严重!

 

恳请相关技术人员解答,我该怎么办,这边金牌服务的人非常不负责,我都有投诉的冲动了!

此绝非个例,我是在本友会求教过以后,发现有相同情况才来这里发帖了,希望引起重视。新机型就这么整,不太对吧!?

 

蓝屏文件被我删了,整体来说就是代码124(和强制关机有感)和7F,9C,貌似和驱动有关。

系统WIN7 WIN8都用过,一样!

20 条回复20
见习生
作者
见习生
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

希望引起重视

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教务长 教务长
教务长
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

这么说你的本本问题还是挺多的。

建议你送金牌检测修理。必要时打8008100039协助解决。

如果我的答复对您有帮助,
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
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见习生
作者
见习生
4个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

您好,现在惠普金牌服务的人都记得我了,可见我跑了多少次,每次拿去他就说他检测不出问题,就还给我了。

早在购买一个星期之内,我还有机会申请退换货的时候,我就拿去,希望能出一个检测报告,结果惠普金牌服务说没测出问题,就这么一直让我凑合用了三个月。

还有,这款机子的无线网卡驱动你们官网根本找不到!我知道这系列在国外用的intel的无线模组,但是你们悄悄换了联发科雷凌的模组,好歹给我一个可以用的驱动吧?!

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本科生
本科生
5个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

这么多问题啊,建议送修检测吧,
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见习生
作者
见习生
6个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

其实你也注意到了,这些问题并不是一直存在,具有很强的随机性,所以每次去惠普金牌,他们都说看不到问题,不收件,或者检测不出问题。我真的恶心到了……这电脑还不便宜,真的好哦坑……

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教务长 教务长
教务长
7个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

问题1找3888要一个测试版的驱动, 据说是可以解决这个问题的.

显卡方面尝试关闭节能功能


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◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
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惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
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见习生
作者
见习生
8个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

您好,能麻烦您帮我找一下吗?谢谢您了!现在大部分情况都解决了,就是唤醒睡死的问题还在……
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本科生
本科生
9个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

主板驱动,估计是acpi识别不正确
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本科生
本科生
10个帖子(共 21 条)
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ENVY14 K001TX频繁蓝屏的问题

问题很多,不能表现出来,那就最好留在维修中心测试
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