HP ENVY 14-u004tx加装外置声卡后的问题

julius69 · ‎2014-12-27

前几天买了一个numark的外置声卡，一开始效果不错，几天以后依次出现问题：播放多媒体时磁盘和内存占用异常；播放视频失声；播放歌曲卡顿，变音，破音；应用程序崩溃；两次系统崩溃重启（显示错误：硬件兼容性问题）。卸载外置声卡后问题基本解决，但是几天后，又出现播放多媒体（音乐，游戏，视频）卡顿的问题，这些问题不定期在使用电脑1-2小时后出现，出现后只有重启才能解决。

希望能够得到帮助解决现在的这个问题。

以下是我的记录：

12/04 首次安装声卡及声卡驱动，其后几天一切正常。

12/08 出现硬盘和内存占用异常，应用程序xllive（迅雷）崩溃。

12/11 看视频开始卡顿

12/12 问题开始变得严重：上文提到的问题全部出现，并且变得严重。

---在两次系统崩溃时，我都使用了千千静听的内核ASIO播放方式，来播放110mb的高音质歌曲。

---问题出现时，我采用了以下几种方法尝试解决问题，并且失败：（1）更换外置声卡usb插口（2）调整声卡的最佳缓存级别（3）完全卸载外置声卡并且重装。（手动清除过注册表项）（4）更换音源（歌曲换成低音质），线材，音响，usb线。

12/13 完全卸载外置声卡后，我重新使用系统自带声卡，上文提到的外置声卡引起的问题几乎消失，之后再也没使用过外置声卡。但是玩游戏时音乐偶有轻微卡顿。这个现象慢慢变得严重，一直继续到23号。

12/21 应用程序xllive（迅雷）崩溃

12/23 游戏卡顿变得十分严重：每半小时卡一次，卡顿时整个游戏界面“噗噗噗”卡住1-5秒左右。

12/24 播放高音质音乐时也出现卡顿，但是很轻微。

---从官网下载并且成功重装了最新的声卡驱动（sp69618）和bios（sp69902）。解决播放音乐卡顿问题，游戏卡顿依旧。

12/26 游戏卡顿变得更加严重：只要卡顿出现，出现几秒一顿的情况。并且伴随应用程序xllive（迅雷）崩溃。重启电脑后短时间内不会复发。

---同样，已经排除音源，线材，音响问题。

外置声卡品牌：Numark DJ iO2

非常困扰，如能获得帮助解决，感激不尽。

托卢 · ‎2014-12-27

@julius69 已写：
前几天买了一个numark的外置声卡，一开始效果不错，几天以后依次出现问题：播放多媒体时磁盘和内存占用异常；播放视频失声；播放歌曲卡顿，变音，破音；应用程序崩溃；两次系统崩溃重启（显示错误：硬件兼容性问题）。卸载外置声卡后问题基本解决，但是几天后，又出现播放多媒体（音乐，游戏，视频）卡顿的问题，这些问题不定期在使用电脑1-2小时后出现，出现后只有重启才能解决。
希望能够得到帮助解决现在的这个问题。

以下是我的记录：

12/04 首次安装声卡及声卡驱动，其后几天一切正常。
12/08 出现硬盘和内存占用异常，应用程序xllive（迅雷）崩溃。
12/11 看视频开始卡顿
12/12 问题开始变得严重：上文提到的问题全部出现，并且变得严重。
---在两次系统崩溃时，我都使用了千千静听的内核ASIO播放方式，来播放110mb的高音质歌曲。
---问题出现时，我采用了以下几种方法尝试解决问题，并且失败：（1）更换外置声卡usb插口（2）调整声卡的最佳缓存级别（3）完全卸载外置声卡并且重装。（手动清除过注册表项）（4）更换音源（歌曲换成低音质），线材，音响，usb线。
12/13 完全卸载外置声卡后，我重新使用系统自带声卡，上文提到的外置声卡引起的问题几乎消失，之后再也没使用过外置声卡。但是玩游戏时音乐偶有轻微卡顿。这个现象慢慢变得严重，一直继续到23号。
12/21 应用程序xllive（迅雷）崩溃
12/23 游戏卡顿变得十分严重：每半小时卡一次，卡顿时整个游戏界面“噗噗噗”卡住1-5秒左右。
12/24 播放高音质音乐时也出现卡顿，但是很轻微。
---从官网下载并且成功重装了最新的声卡驱动（sp69618）和bios（sp69902）。解决播放音乐卡顿问题，游戏卡顿依旧。
12/26 游戏卡顿变得更加严重：只要卡顿出现，出现几秒一顿的情况。并且伴随应用程序xllive（迅雷）崩溃。重启电脑后短时间内不会复发。
---同样，已经排除音源，线材，音响问题。

外置声卡品牌：Numark DJ iO2

非常困扰，如能获得帮助解决，感激不尽。

1、崩溃是指出现蓝屏么？如果有蓝屏日志文件，请到Windows\Minidump文件夹下，将所有文件打包发送到3888@hp.com

2、无法确认你外接声卡的驱动是否已经完全卸载掉，你可以使用Microsoft系统还原功能将系统还原到安装外置声卡之前的时间点。

3、故障是使用一段时间之后出现的，在出现故障时，是否有查看任务管理器中内存占用率较高的程序是什么程序？

4、是否有在安装完系统之后，只安装声卡驱动的环境下排错过？

我是HP员工
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我帖子右下方的 “有" 按钮。
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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托卢 · ‎2014-12-27

@julius69 已写：
前几天买了一个numark的外置声卡，一开始效果不错，几天以后依次出现问题：播放多媒体时磁盘和内存占用异常；播放视频失声；播放歌曲卡顿，变音，破音；应用程序崩溃；两次系统崩溃重启（显示错误：硬件兼容性问题）。卸载外置声卡后问题基本解决，但是几天后，又出现播放多媒体（音乐，游戏，视频）卡顿的问题，这些问题不定期在使用电脑1-2小时后出现，出现后只有重启才能解决。
希望能够得到帮助解决现在的这个问题。

以下是我的记录：

12/04 首次安装声卡及声卡驱动，其后几天一切正常。
12/08 出现硬盘和内存占用异常，应用程序xllive（迅雷）崩溃。
12/11 看视频开始卡顿
12/12 问题开始变得严重：上文提到的问题全部出现，并且变得严重。
---在两次系统崩溃时，我都使用了千千静听的内核ASIO播放方式，来播放110mb的高音质歌曲。
---问题出现时，我采用了以下几种方法尝试解决问题，并且失败：（1）更换外置声卡usb插口（2）调整声卡的最佳缓存级别（3）完全卸载外置声卡并且重装。（手动清除过注册表项）（4）更换音源（歌曲换成低音质），线材，音响，usb线。
12/13 完全卸载外置声卡后，我重新使用系统自带声卡，上文提到的外置声卡引起的问题几乎消失，之后再也没使用过外置声卡。但是玩游戏时音乐偶有轻微卡顿。这个现象慢慢变得严重，一直继续到23号。
12/21 应用程序xllive（迅雷）崩溃
12/23 游戏卡顿变得十分严重：每半小时卡一次，卡顿时整个游戏界面“噗噗噗”卡住1-5秒左右。
12/24 播放高音质音乐时也出现卡顿，但是很轻微。
---从官网下载并且成功重装了最新的声卡驱动（sp69618）和bios（sp69902）。解决播放音乐卡顿问题，游戏卡顿依旧。
12/26 游戏卡顿变得更加严重：只要卡顿出现，出现几秒一顿的情况。并且伴随应用程序xllive（迅雷）崩溃。重启电脑后短时间内不会复发。
---同样，已经排除音源，线材，音响问题。

外置声卡品牌：Numark DJ iO2

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