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已解决!

HP ENVY 14-u004tx加装外置声卡后的问题

HP ENVY 14-u004tx
Windows 8.1

         前几天买了一个numark的外置声卡,一开始效果不错,几天以后依次出现问题:播放多媒体时磁盘和内存占用异常;播放视频失声;播放歌曲卡顿,变音,破音;应用程序崩溃;两次系统崩溃重启(显示错误:硬件兼容性问题)。  卸载外置声卡后问题基本解决,但是几天后,又出现播放多媒体(音乐,游戏,视频)卡顿的问题,这些问题不定期在使用电脑1-2小时后出现,出现后只有重启才能解决。

          希望能够得到帮助解决现在的这个问题。

 

 

以下是我的记录:

 

12/04 首次安装声卡及声卡驱动,其后几天一切正常。

12/08 出现硬盘和内存占用异常,应用程序xllive(迅雷)崩溃。

12/11 看视频开始卡顿

12/12 问题开始变得严重:上文提到的问题全部出现,并且变得严重。

---在两次系统崩溃时,我都使用了千千静听的内核ASIO播放方式,来播放110mb的高音质歌曲。

---问题出现时,我采用了以下几种方法尝试解决问题,并且失败:(1)更换外置声卡usb插口(2)调整声卡的最佳缓存级别(3)完全卸载外置声卡并且重装。(手动清除过注册表项)(4)更换音源(歌曲换成低音质),线材,音响,usb线。

12/13 完全卸载外置声卡后,我重新使用系统自带声卡,上文提到的外置声卡引起的问题几乎消失,之后再也没使用过外置声卡。但是玩游戏时音乐偶有轻微卡顿。这个现象慢慢变得严重,一直继续到23号。

12/21 应用程序xllive(迅雷)崩溃

12/23 游戏卡顿变得十分严重:每半小时卡一次,卡顿时整个游戏界面“噗噗噗”卡住1-5秒左右。

12/24 播放高音质音乐时也出现卡顿,但是很轻微。

---从官网下载并且成功重装了最新的声卡驱动(sp69618)和bios(sp69902)。解决播放音乐卡顿问题,游戏卡顿依旧。

12/26 游戏卡顿变得更加严重:只要卡顿出现,出现几秒一顿的情况。并且伴随应用程序xllive(迅雷)崩溃。重启电脑后短时间内不会复发。

---同样,已经排除音源,线材,音响问题。

 

外置声卡品牌:Numark DJ iO2

 

非常困扰,如能获得帮助解决,感激不尽。

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HP ENVY 14-u004tx加装外置声卡后的问题


@julius69 已写:

         前几天买了一个numark的外置声卡,一开始效果不错,几天以后依次出现问题:播放多媒体时磁盘和内存占用异常;播放视频失声;播放歌曲卡顿,变音,破音;应用程序崩溃;两次系统崩溃重启(显示错误:硬件兼容性问题)。  卸载外置声卡后问题基本解决,但是几天后,又出现播放多媒体(音乐,游戏,视频)卡顿的问题,这些问题不定期在使用电脑1-2小时后出现,出现后只有重启才能解决。

          希望能够得到帮助解决现在的这个问题。

 

 

以下是我的记录:

 

12/04 首次安装声卡及声卡驱动,其后几天一切正常。

12/08 出现硬盘和内存占用异常,应用程序xllive(迅雷)崩溃。

12/11 看视频开始卡顿

12/12 问题开始变得严重:上文提到的问题全部出现,并且变得严重。

---在两次系统崩溃时,我都使用了千千静听的内核ASIO播放方式,来播放110mb的高音质歌曲。

---问题出现时,我采用了以下几种方法尝试解决问题,并且失败:(1)更换外置声卡usb插口(2)调整声卡的最佳缓存级别(3)完全卸载外置声卡并且重装。(手动清除过注册表项)(4)更换音源(歌曲换成低音质),线材,音响,usb线。

12/13 完全卸载外置声卡后,我重新使用系统自带声卡,上文提到的外置声卡引起的问题几乎消失,之后再也没使用过外置声卡。但是玩游戏时音乐偶有轻微卡顿。这个现象慢慢变得严重,一直继续到23号。

12/21 应用程序xllive(迅雷)崩溃

12/23 游戏卡顿变得十分严重:每半小时卡一次,卡顿时整个游戏界面“噗噗噗”卡住1-5秒左右。

12/24 播放高音质音乐时也出现卡顿,但是很轻微。

---从官网下载并且成功重装了最新的声卡驱动(sp69618)和bios(sp69902)。解决播放音乐卡顿问题,游戏卡顿依旧。

12/26 游戏卡顿变得更加严重:只要卡顿出现,出现几秒一顿的情况。并且伴随应用程序xllive(迅雷)崩溃。重启电脑后短时间内不会复发。

---同样,已经排除音源,线材,音响问题。

 

外置声卡品牌:Numark DJ iO2

 

非常困扰,如能获得帮助解决,感激不尽。


1、崩溃是指出现蓝屏么?如果有蓝屏日志文件,请到Windows\Minidump文件夹下,将所有文件打包发送到3888@hp.com

2、无法确认你外接声卡的驱动是否已经完全卸载掉,你可以使用Microsoft系统还原功能将系统还原到安装外置声卡之前的时间点。

3、故障是使用一段时间之后出现的,在出现故障时,是否有查看任务管理器中内存占用率较高的程序是什么程序?

4、是否有在安装完系统之后,只安装声卡驱动的环境下排错过?


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
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HP ENVY 14-u004tx加装外置声卡后的问题

已经通过还原功能解决问题,非常感谢!

 

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