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辅导员
辅导员
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HP的售后服务真的很垃圾

本人5月1日购台式机一台,5月10日出现故障,不能正常开机,打电话联系客服,客服称新机未超过15天,建议更换新机。

5月11日,本人与商场联系,卖家答应无条件更换新机。

由于本人存储在故障机器硬盘上的重要数据却不能导出,故第二次给HP客服打电话,客服称需要联系当地维修服务站处理,要求维修服务站在不破坏机箱封条的情况下,导出数据(后来一想,这是个极不负责的答复,对于一台不能开机的电脑,要求不开机箱导出数据,谁要是有这本事,都可以当HP的总裁了),并给了两个打不通的维修服务电话,后来经多方辗转,找到一个维修人员,维修人员明确表示,不开机箱没办法导出数据。

第三次给客服打电话,客服称没办法,HP的售后就是这么规定的,对数据损失不负责,本人强调,数据没有损坏,仅不能导出而已,且维修说只有HP授权才能开箱,售后说他们不能授权。

第四次给客服打电话,客服继续征服一堆废话,并说将问题向上一层反应,会有上一层负责人联系我。

站在商场苦等几个小时后,依然没人联系我,于是,第五次给客服打电话,并要求找能有解释权的人对话,客服先是推说已经向上反应,我只需要等待答复,本人不同意,在本人强烈要求下,客服同意让上层人士转接电话,于是电话里响起音乐声(音乐里夹杂着对话声音,据此,本人猜测电话根本就没有转接,只是客服上我听了十分钟音乐而已),最后客服说上层没人接电话,让我耐心等待,并说当天一定会给我回复的。

等了一整天,依然没有消息,5月12日早晨再次联系客服,依然是一堆废话之后,让我耐心等待,本人不同意,于是,客服在让我听了十分钟音乐后,再次说主管不在,稍后会给我回复,直到目前,依然没有人联系我。

其实这个问题很简单,HP只要授权商家或维修点开箱后,硬盘上的数据就可以导出,但是,这些客服不负责任,不能给出解决办法和合理说法,仅以厂家规定作为最终解释,由此可见,HP是多么的垃圾,HP的售后服务是多么的垃圾。

如果今后再购买电脑,我一定不会买HP,奉劝大家也不要买HP,HP让用户伤心,HP让用户付出高昂代价。抵制HP,从现在做起!

2 条回复2
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高级教授
高级教授
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HP的售后服务真的很垃圾

老大,不要刷屏了好伐,您这是难为我们这些人啊。。。

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本科生
本科生
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HP的售后服务真的很垃圾

这个很纠结啊
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