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高才生
高才生
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HP售后的悲哀!

     在这里写下这段话不期盼可以让高层看到,但是也想倒出做HP售后这些年的不愉快。

 

     我是一个HP的现场工程师,从进这个门到我写下这篇文章我已经在HP的售后干了快7个年头了。这7年里确实让我学会了不少东西,可以也让我知道了不少这个行业不为人知的秘密,刚进这个行业的时候觉得这个也行业还是很有前途的行业,干了7年了也明白自己前途的渺茫了。。08年进到HP的维修中心在外人眼里这个工作应该是光芒万丈的可是谁人知道我们的待遇,乃至劳动负荷之大,外人是看不到的刚来的时候本人修过打印机,不久就被转到服务器部门,当初的这个部门是HP最全能的售后部门了。从PC一直到低端存储,从上到下修可一个遍,真是没有不会的没有解决不了的。劳动负荷之大外人肯本不曾了解。1天我要去7-8个地方修HP各种各样的产品 PC电源到服务器主板,真是五花八门。我本人所在维修中心是一级城市城市足够大,从南到北从东到西也足够的远。辛苦并不是问题。可是付出的劳动和收获并不成正比。一个月3000-4000元的收入。依然不能让人满足现在的消费水平。

          我在这里写下这段话是想让你们知道。。做一线工程师到底有多辛苦。曾经刚出G6的时候我1天修过6个主板并且是6个不同的地方。从早起上班拿备件到下午下班。我做的只有两件事在路上,更换主板。根本没人了解过我们这1天到底多辛苦。在2012年时候,管理层决定让工程师带包装上门,那么请问你觉得那个工程师会带一个1平米之大主板和包装上门么?你们做这些决定的时候是否的的确确的想过工程师的困难么。不要说你们可以打车上门,你觉得可行么?在硕大的北京你让我打车去亦庄?你觉得你们给我们一张单子不到200元的劳务费够支付打车的价格么?你们在做这些决定的时候调研么?一线工程师所说的话你们真的听的进去么?我在维修中心干了 7年周围的同事换了一拨又一拨。走的时候我就问他们,你们为什么不干了。基本上所有的回答都是一样的挣得太少了而且太累了。一个维修中心就那么10多个工程师你们所有机器都是7*24*4的你觉得这修的过来了么。。有多少新来的没有授权也顶着别人的名字在修机器。这种越权维修你们不可能不清楚吧?工程师一个月就3000多元收入自己倒备件大有人在整个HP没少查这个事情。能打压的住么。这些工程师不做这样的时候可能连自己都养活不了,外地的工程师要自己租房子北京这么大的开销我们却只挣3000多。一张维修单挂多个备件要扣我们的劳务费。当初你们做这个决定的时候是不是就是为了年底有一个好看的数据呢?那我告诉你们错了。当工程师发现这个机器要用第二个备件或者第二个备件的时候通常都会跟用户借2个序列号报修出2个备件来,再为这台服务器维修。这样既能增加单量也可以淡化备件的使用率。你们觉得这样有好处么?能反应真实问题么?

         销售卖机器的时候通常推荐给联通移动385 585这样的服务器。应为这种服务器在市面很少能见到。见不到的原因你们自己知道么?因为太难用了经常出现问题。频率高吓人。内存报警通常要成对的进行更换 CPU也会出现烧掉的情况加电无显 800通常会派一个主板做维修。上门之后我们在追加需要的备件。

        还有一些大用户更换完主板要刷到指定的BIOS。如果没做第二天便投诉到HP了。HP会下邮件告诉我们以后去这里要做这些那些的事情。做没问题。那么请你们给这些大客户准备相应的东西放在大客户那里。我们更换主板后会按部就班的操作。凭什么什么都是东西都让工程师自己准备呀?我们每天要背着笔记本。拎着主板扛着电源。有人想过我们么 

         备件是最坑爹的事情。来的备件有物理损伤,我们要做DOA邮件发上去不给做说不影响性能。你们不觉得这个很扯蛋么?一个看上去都知道很烂的东西用户会要么?曾经就让我去更换过C7000的电源。备件来的电源都是弯曲的。请问这个我怎么给用户更换?

         我希望可以把较大和用户不能自行更换的备件发往用户现场。类似HDD 内存电源这类的备件发到维修中心。这样可以避免用户误操作。等结单后。再有专人上门取备件这样工程师可以减轻负担也减少二次运输造成的损失从大库送一个备件到维修中心这些送备件的人拿的劳务费有些都要高于我们工程师这让我们觉得一点都不公平。

        还有一些夜间报修的用户。工程师值班分组值班时间为1周一轮换。白天干1天工作了刚要睡觉就接到800的电话要到现场你觉得我们容易么。累一天晚上都不能休息?这样合理么?我曾经3点被叫起来一直干到下午1点。追加个备件等了4个小时。我们的时间久这么不值钱么?

       写下这段话只是想让HP有一个更好的更良性的发展。身为一个HP售后人员。我只希望HP不再这样自欺欺人。

 

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博士生
博士生
2个帖子(共 3 条)
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HP售后的悲哀!

做为工程师确实不容易,原来这么辛苦
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模范生
模范生
3个帖子(共 3 条)
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HP售后的悲哀!

兄弟,你辛苦了,hp售后及hp客户都悲哀啊!

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