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学生
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对惠普服务部个别员工提点意见

 

 

我的笔记本关机后屏幕虽然黑了,电源灯一直亮着,风扇不停。出现问题后,一连三天通过电话与客服人员沟通,在他(她)们的指导下尝试各种方法,尽管每次的接线人员不同,但服务都是无可挑剔的,非常耐心,可以说是不厌其烦,对此我十分感激。

 

可能是问题比较古怪吧,电话指导已不能解决问题,客服人员提供了一份惠普服务部在北京的地址,让我去检测一下硬件。

 

29日带着电脑登门请教。首先造访的是中关村海龙电子大厦5层北侧D528,时间大概是下午3:40-4:30左右,安排给我的工程师好像是2号工位,男的,比较胖,爱答不理的,专注于自己的事情,对着一台笔记本查着什么,拿到我的电脑后举在耳朵上听了一下,就一句话:“重装系统”!问多少钱,回答是1千!当我表示系统已经重新装过了,那边就忙着自己的事情了,接待过程前后不到2分钟。

 

出门之后感觉很不对劲,这么简单就能断出问题,这样的高人做这样的工作岂不是屈才了?

 

好在隔壁的鼎好还有一家:负二层C010,我在那里受到了截然不同的待遇。工程师拿到电脑后开始检测,一步一步排查,用了好几种方式,后来他们把电脑拆了用自己的硬盘装上系统,得出的结论是硬件问题,找到原因,后面的事就好办了,这里就不多说了。

从进门到找到原因,将近一个小时,尽管我是一个外行,但我觉得,就算最后的结果和海龙一样,这种态度本身就让人感动,所以我想问一下,海龙那个真的是惠普的服务部吗?中关村的大楼里到处有拉人修机器的,鱼龙混杂,别让个别人员的工作态度影响整个公司形象。我不觉得把风扇贴在耳朵上听一下就能确定电脑的问题,如果当初听了他的,系统装好后还不行,1000块钱能退给我吗?

 最后,再次向惠普公司电话客服以及鼎好服务部表示感谢。

2 条回复2
高级教授
高级教授
2个帖子(共 3 条)
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对惠普服务部个别员工提点意见

应该查查看看到底那个地方是不是金牌服务,装个系统壹仟啊 我这一天装那么多系统 都能收那么多就好了 呵呵 首都就是好

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高才生
高才生
3个帖子(共 3 条)
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对惠普服务部个别员工提点意见

没错这2个都是HP的维修中心 只是在不同的集团,所以服务上肯定有差别。。其实跟集团没关系 这些服务中心拼的只是关系 有关系800才会推荐你去。。HP已经完全败给中国本土文化了

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